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组
团
业
务
核
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的
内
容
包
括 、 、 。
姓名 学号
9、旅行社结算业务分为 与 。
一、填空题（1*30=30） 1、1845年，世界上第一位专职旅行代理商在 诞生，创10、一般来说，旅游服务缺陷可以分为 与 始人是 。 两类。
2*10=20）
2、新中国第一家旅行社是 年 月 里成立于 二、选择题（ 省 市的华侨服务社，它是现在 前身。 3、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为 、 与 4、旅行社产品交易离不开三个主要因素即 、 、与 。 1、托马斯库克旅行社首次发行旅行支票在（ ） A1864年 B1874年 C1872年 D1890年 2、中国国际旅行社成立于（ ）
A1949年 B1980年 C1954年 D1984年
3、20世纪末繁盛的东南亚金融危机、美国911事件，直接影响
） 5、旅行社以需求为中心的定价方法主要有 当地的旅游业这表明旅游业具有（ 与 。 6、我国旅行社常用激励中间商的方法是 主要包括 、 、 A无权性 B差异性 C综合性 D脆弱性 4、自然观光产品与认为观光产品属于（ ）
A度假旅游产品 B文化类旅游产品 C专项旅游产品 D
7、团队旅游业务操作中，旅行社的订房通常有两种：一是 ，观光型旅游产品
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5、半包价旅游产品与包价旅游产品主要区别就是不含（ ） A早餐 B景点门票 C中餐 D晚餐
6、北京—西安—上海—桂林—香港这个旅游路线属于（ ） A环形 B辐射性 C流线型
2、旅行社门市 3、旅游投诉 四、简答题（7*4=28） 1、旅游社的特点有哪些？ 7、旅游产品销售量呈下降趋势，竞争者增多，竞争程度更趋激烈，2、旅行社门市人员应该具备哪些知识与能力？ 这是（ ）特征
A初创期 B发展期 C成熟期 D衰退期 8、以下那个景区不是威化自然双重遗产（ ）
A山东泰山 B安徽黄山 C福建武夷山 D北京故宫 9、下列属于轻度服务缺陷的内容是（ ）
A电梯出毛病 B旅游车脏 C导游员态度不好 D房间有老鼠
10、国外旅行社根据旅游日程表所附价格提前（ ）天汇款，旅行社同事实行预订金与取消费制度
A30天 B20天 C15天 D10天 三、名词解释4*3=12 1、旅游业务
3、提高导游服务质量的途径有哪些？ 4、旅游电子商务的特点？ 五、论述题（10分） 我国旅行社的地位、作用？ 旅游专业第二次模拟考试题（导游业务） 姓名 学号 一、填空题（1*20=20） 1、导游 、 、 的“三高”特点决定导游人员必须具备较高的综合素质 2、导游人员的培训方式主要有 、 、 与第 2 页
“师傅带徒弟”式的实践培训。 3、根据目前我国的实际情况，可以把人们的精神境界大体分为 、 、 、 四种。 4、我国对外汇的管理实行由国家 、 的方针。 5、目前，国内旅游者个人保险A认真倾听 B耐心解释 C报告旅行社 D争取领队支持
4、中国公民出入境没人每次携带人民币限额是（ ） A20000 B3000 C5000 D 6000 5、旅游安全的具体负责人是（ ）
A地陪导游 B全陪导游 C海外领队 D旅游者 6、港澳同胞回乡证有效期是（ ） A5年 B10年 C15年 D20年
有 、 、 、 6、 是导游服务集体协作共事的原则基础。 7、患病旅游者在抢救过程中需要签字时由 或 7 、海外华侨使用的护照属于（ ） 签字。 二、选择题（2*10=20） 1、对一般疾病患者，其看病诊疗费由 支付 A旅行社 B领队 C全陪 D患者 2、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游人员应当（ ） A严正驳斥 B求同存异 C耐心解释 D报告旅行社 3、对游客与事实不符的投诉，首先应该做的是（ ） A外交护照 B公务护照 C普通护照 D旅游护照 8、以下不属于外币有价证券的是（ ）
A政府公债 B公司债券 C国库券 D银行存款凭证 9、导游人员在为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出（ ）
A风土民情 B社会问题 C热门话题 D文化品味 10、处理旅游安全事故重要的依据是（ ）
A旅游法律法规 B旅游合同 C旅游协议 D旅行社
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三、名词解释（4*4=16） 1、漏接
2、旅行社责任保险 3、签证 4、悬念法
四、简答题（5*5=25）
1、职业道德修养的途径与方法有哪些？
2、国家旅游行政管理部门与旅游企业对导游人员的管理主要表达在哪几个方面？
3、地陪符合搞好全陪与领队的关系？ 4、导游语言运用的原则有哪些?
5、导游服务问题与事故处理的基本技巧？ 五、论述题（10分） 导游服务的原则
六、案例分析题（19分，第一题10分，第二题9分）
1、某法国旅游团从北京入境，进入饭店房间后，有一名游客却找不到自己的行李，导游应该怎样帮助他寻找行李？
2、导游员张先生在带领某英国旅游团旅游时，游客汤姆先生为其在华的中国亲属办理随团手续，请问：张先生应该怎样处理
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