新香格里拉成功营销案例

香格里拉的成功营销事例

导读：香格里拉是国际着名的大型酒店连销企业，它的经营策略很好的表现了酒店关系营销的内容。

香格里拉饭馆与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭馆的开业开始起步，很快便以其标准化的管理及个性化的服务博得国际社会的认可，在亚洲的主要城市得以快速发展。其总部设在，是亚洲最大的豪华酒店企业，并被很多威望机构评为世界最好的酒店企业之一，它所拥有的豪华酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目的地。香格里拉有始有终的把顾客满意当作企业经营思想的核心，并环绕它把其经营哲学浓缩于一句话“由体谅入微的职工供给的亚洲式招待”。

香格里拉有指导原则1、我们将在所相关系中表现真挚与体谅 ; 2、我们将在每次与顾客接触中尽可能为其供给更多的服务; 3、我们将保持服务的一致性

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4、我们保证我们的服务过程能使顾客感觉友善，职工感觉轻松; 5、我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触; 6、我们保证决议点就在与顾客接触的现场

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7、我们将为我们的职工创建一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境;

8、客人的满意是我们事业的动力。与航空企业结合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉与众多的航空企业推出屡次飞翔旅游者计划 “。入住香格里拉酒店时，客人只需出示屡次飞翔旅游者计划的会员证和付门市价时，即可获得众多企业赐予的免费公里数或累计点数，如：每晚住宿即可获得德国汉莎航空企业供给的500英里的优惠，美国西北航空企业、结合航空企业500英里的优惠。其余航空企业有加

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新香格里拉成功营销案例

拿大航空企业，新加坡航空企业，瑞士航空企业，澳大利亚航空企业，马来西亚航空企业，泰国航空企业等。此外，香格里拉还独自赐予顾客一些额外的时机来领取奖金和优惠，如：香格里拉担保的企业选择价钱。顾客服务与住宅承诺方面，则表现了酒店在承诺、相信原则上的坚持。香格里拉饭馆的回头客好多。饭馆鼓舞职工与客人叫朋友，职工能够自由地同客人进行个人的沟通。

饭馆要在2000年以前成立一个”顾客服务中心“，这个项目成立后，客人只需打一个电话即可解决全部的问题。与本来各件事要查问不一样的部门不一样，客人只需打一个电话到顾客服务中心，全部问题均可解决，饭馆也所以可更好地掌握顾客信息，协调部门工作，实时知足顾客。在对待顾客投诉时，绝不说不，全体职工完成共鸣，即”我们不用分清谁对谁错，只需分清什么是对什么是错。“让客人在心理上感觉他”赢“了，而我们在事实上做对了，这是最的结局。每个职工时辰提示自己多为客人着想，不单在服务的详细功能上，并且在服务的心理成效上知足顾客。香格里拉饭馆重视来自世界不一样地域，不一样国家客人的生活习惯和文化传统的差别，有针对性地供给不一样的服务。如对日本客人提出背对背”的服务：客房服务员一定等客人走开客房后在打扫整理客房，防止与客人直接会面。饭馆为客人建立个人档案长久保留，作为为客人供给个性化服务的依照。

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