2021年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
—、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。〕 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〞。下述对质量定义解释不正确的选项是〔B〕。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物〞。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔C〕。 A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
3.根据ISO9000标准的定义，“质量〞是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〞，这里的“要求〞通常不包括来自〔A〕的要求。 A竞争对手 B顾客C员工D股东
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
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理的〔C〕的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是〔D〕。 A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 〔A〕。
A方案-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C方案-实施-控制-协调D方案-组织-指挥-协调
7.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔A〕将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特
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8.X瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高〞，这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话表达了质量管理的(B)思想。 A预防为主
BPDCA C全员参与 D过程方法
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是〔D〕。
○1EA设计和筹划培训A○2E评A价培训效果A○3EA提供培训A○4E A确定培训需求
AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E BA○1E A○3E
A—A○4E 2ECA○4E
A—A○3E A—A○1E
—A○AA—A○2E A—
DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是〔B〕。A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件
11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中〔A〕位于最核心，是质量文化的精华。 A精神文化层 B行为文化层
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C制度文化层 D物质文化层
12.〔C〕是质量文化的固化局部，是质量价值观的外在表达和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层
13.依据品牌的沙堆模型，〔B〕是构成品牌的最根本要素。 A信誉B质量C技术D责任
14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是〔B〕。
AGB/T19001 BGB/T19000 CGB/T19004 DGB/T19580
15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的〔A〕建立质量目标。 A过程B人员C资源 D相关方
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16.GB/T19001要求，最高管理者要按〔B〕时间间隔对质量管理体系进展评 审。
A标准规定的B半年一次的C筹划的 D顾客提出的
17.质量管理体系中的“成文信息〞是指质量管理体系中需要〔C〕的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效 运行的客观证据。 A受控 B传递 C形成文件 D正式发布
18.GB/T19580?卓越绩效评价准那么?建立在九条根本理念根底上，以下不属于九条根本理念的是〔A〕。 A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢
19.GB/T19580?卓越绩效评价准那么?引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任X畴的是〔C〕。 A质量平安 B环保与节能降耗 C员工福利
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D诚信道德
20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用〔B〕。
A质量功能展开〔QFD〕 B平衡记分卡〔BSC〕 C六西格玛管理〔6σ〕 D全面生产维护〔TPM〕
21.GB/Z19579?卓越绩效评价准那么实施指南?中，用“方法-展开-学习-〔D〕〞来评价组织过程的成熟度。 A水平B趋势C比照D整合
22.在目标管理中，〔B〕特点使考评具有了客观标准。 A充分授权B结果导向C上下沟通D自我鼓励
23.日本标准协会在〔D〕年制定和公布了JISO9023?方针管理指南?。
A1987 B2021 C1997 D2003
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24.平衡计分卡的四个维度不包括〔A〕。 A供应链维度 B财务维度 C客户维度
D内部业务流程维度
25.以下不属于内部标杆管理对象的是〔C〕。 A公司技能标兵 B公司劳模 C竞争对手 D公司文化之星
26.以下不属于标杆管理分类的是〔〕。 A内部标杆管理 B外部标杆管理 C竞争性标杆管理 D创新管理
27.以下不属于标杆管理三阶段的是〔A〕。 A目标设定B组织筹划C工程实施D持续完善
28.选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素是〔D〕。A具有战略价值
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B行业最正确实践
C高层领导参与 D具有改进潜力
29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，那么该过程的σ水平大约为
〔B〕。
A1.5σ
B3σC4σD6σ
30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是〔C〕。A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段 D控制C阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的选项是〔C〕。A精益管理的核心是消除浪费 B六西格玛的出发点是减少变异
C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
32.下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是〔C〕。 A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C实现看板拉动是精益管理的最终目标
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D精益管理强调全员参与持续改进
33.下述用于价值流图分析〔VSM〕的符号中，含义表述正确的选项是〔A〕。 A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点 B1看板信号2运输3推动箭头4控制点
C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点 D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
34.以下不属于价值流图应用X畴的是〔B〕。 A识别流程的浪费与非增值 B分析流程的相关方 C用精益方法设计未来价值流 D识别信息流对流程的影响
35.在5S管理中，以下属于整理X畴的是〔D〕。 A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理
36.不包括在目视化管理中的内容是〔D〕。 A人员分类着装 B视觉显示与色彩标准化 C物品码放运送标准化 D形迹管理
37.在防过失应用中，以下不属于防错原那么的是〔D〕。word版
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A削减、合并、调整或简化〔ECRS〕 B全员参与C追求完美D效率优先
38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平〞 为选题X围〞，其课题是指〔D〕。 A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
39.QC小组活动起源于(A)。 A日本B美国C中国D韩国
40.QC小组活动根本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段〞是指〔D〕。 AADLI〔方法－展开－学习－整合〕四个阶段 BLeTCI〔水平－趋势－比照－整合〕四个阶段 CSDCA〔标准化－实施－检查－处置〕四个阶段 DPDCA〔筹划－实施－检查—处置〕四个阶段
41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是〔D〕。
A1 B2/36
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C1/6 D2/6
42.在假设检验中，承受原假设时，可能〔B〕错误。 A犯第一类 B犯第二类
C既犯第一类，又犯第二类 D不犯任一类
43.样本均值有少许提高，那么〔C〕。 A说明总体均值提高 B说明总体均值下降
C尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D以上都不对
44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是〔A〕。 A三者相等
B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用〔D〕。 A流程图B排列图C因果图D直方图
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46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途〔A〕。 A数据采集B数据分析C原因分析 D提出改进措施
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，那么将他们合并为一个样本，其样本均值为〔D〕。
A153 B154 C155 D156
48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，假设从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是〔D〕。
A1/3 B1/6 C1/7 D2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进展合理的判断，这些信息不包括〔D〕。 A均值 B方差 C标准差 D样本方差
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50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用以下哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷〔D〕。 A直方图 B散布图 C正态分布图 D排列图
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 〔A〕。
A观察两个变量之间是否存在相关关系 B观察数据是否随时间变化 C观察数据的分散程度 D观数据的集中趋势
52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下〔C〕工具可帮助我们解决此问题。 A绩效指数 B绩效矩阵 C重要度-绩效分析 D矩阵数据分析法
53.以下〔D〕不属于头脑风暴时所遵循的原那么。 A自由畅想B防止批评C多多益善
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D限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由〔B〕首先提出。 A休哈特 BA.F.奥斯本 C大野耐一 D盛田昭夫
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以下〔B〕工具可以帮助识别需重点关注的原因。 A散布图 B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是〔B〕。 A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B.正常波动是指质量特性在顾客允许X围内的波动 C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D.“偶然原因〞引起的波动是不可防止的
57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的选项是〔B〕。 A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小 B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关 C.Cp与过程输出的平均值无关
D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
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58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的 上、下控制界限可以用来判断〔A〕。 A过程是否稳定
B过程中心与规格中心是否发生偏移 C与规格要求比照，判断过程能力是否充分 D是否有不合格品产生
59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数〔注：每天的发货数量不等〕。那么，以下选择正确的选项是〔D〕。A选用u图 B选用X-R图 C选用np图 D选用p图
60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关 键质量特性的波动进展控制。那么，应选用〔C〕。 A均值-标准差控制图 B均值-极差控制图 C单值-移动极差控制图 D单位不合格数控制图
二、多项选择题〔在每题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。〕
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧〞。小李说:“好啊！〞小李和小 王叫外卖考虑的是〔ABC〕等方面的效劳质量特性。 A功能性
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B时间性 C经济性D舒适性E文明性
2.一般来说，管理体系的质量特性包括〔ABD〕。 A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性
3.企业的标准体系通常包括〔ABD〕。Ａ技术标准体系 Ｂ工作标准体系Ｃ文化标准体系Ｄ管理标准体系Ｅ生活标准体系
4.质量文化是组织重要的软实力，具有〔BCDE〕等功能。 A塑造功能B导向功能C约束功能D鼓励功能E辐射功能
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5.组织制定的质量方针，应满足以下〔ABCD〕的要求。 A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B为建立质量目标提供框架 C包括满足适用要求的承诺
D包括持续改进质量管理体系的承诺 E包括清晰、量化、可测量的质量指标
6.GB/T19580?卓越绩效评价准那么?倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方〞包括〔ACDE〕。 A顾客 B竞争对手 C员工
D供方和合作伙伴 E股东、社会
7.目标管理的特点包括〔ABCE〕。 A强调员工自我控制 B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原那么 E结果导向
8.标杆管理的三个阶段是〔ACE〕。 A组织筹划B设定目标C工程实施D检查控制
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E持续完善
9.六西格玛方法论通常包括〔AD〕。 A过程改进流程DMAIC
B按3.4ppm质量水平严格过程控制 C用统计方法进展抽样检验 D过程设计流程DFSS E综合产品开发方法IPD
10.六西格玛黑带的职责通常包括〔DE〕。 A建立组织的六西格玛管理愿景 B负责六西格玛管理在组织中的部署 C确保资源配置并建立鼓励机制 D带着团队开展六西格玛工程 E为绿带提供指导
11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指〔AD〕。 A让设备自律地控制异常情况
B在作业流程中进展源头质量控制(如防错)C提高自动化水平，减少人为影响 D异常时及时报警快速处理 E对作业人员进展标准作业培训
12.在GB/T29590-2021?现场管理准那么?中，推进要素包括〔ABCE〕。A领导作用 B战略秉承
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C员工素质 D平安环保 E组织保证
13.全面生产维护的基石包括〔ABCE〕。 A5S管理 B目视化管理 C全员参与 D教育训练 E连续小组活动
14.QC小组活动的特点有〔ABCE〕。 AXX性B科学性C群众性D统一性E自主性
15.适用于分析原因的质量工具有〔ABE〕。 A流程图 B分层法 C过程能力分析 D实验设计 E树图
16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，以下属于计数
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数据的是〔ACE〕。 A产品合格率 B热处理的油温 C产品上的缺陷数 D测量误差 E不合格零件数
17.关于数据整理的根本方法和工具，以下说法正确的选项是〔ABCE〕。A直方图用于观察数据的分布情况
B排列图是区分“关键的少数和次要的多数〞 C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D控制图用来判定产品是否合格
E运行图用来观察数据〔特性值〕随时间变化的趋势
18.以下可用于对收集到的数据进展整理和分析的工具有〔ABCD〕。 A直方图B运行图C排列图D散布图E因果图
19.关于控制图，以下陈述正确的选项是〔ABD〕。 A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点 C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
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E可用控制图识别不合格品
20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是〔BC〕。 A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验 B改进过程输出分布中心的对准状况 C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障
全面质量管理知识竞赛复习题增补
一、单项选择题
61.头脑风暴法通常和以下〔B〕工具联合使用。 A直方图B亲和图C控制图D运行图
62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是〔D〕。 A均值 B众数 C中位数 D极差
63.以下不属于六西格玛工程立项要求的是〔D〕。 A工程要支持顾客满意的改善 B工程要支持组织目标的实现
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C工程要为组织带来一定的财务回报 D工程有成熟改进方案且风险较小
64.根据GB/T19580?卓越绩效评价准那么?，以下有关卓越绩效正确描述的是 〔B〕。
A“是组织绩效考核的具体标准〞B“是组织综合的绩效管理方法〞
C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了〞D“是符合性评价的方法〞
65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的〔C〕原那么。 A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用
66.标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是〔C〕。 A选择标杆对象B收集标杆数据C组建工程团队D完善数据库
67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这表达了质量文化的〔D〕功能。 A凝聚 B约束
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C辐射 D导向
68.标杆管理起源于〔B〕。 A通用电气
B施乐公司CIBM公司 D摩托罗拉公司
69.下述不属于准时化生产〔JIT〕X畴的是〔D〕。 A快速换型SMED B看板拉动 C单元生产 D安灯〔安东〕
70.因果图的主要作用是〔C〕。 A寻找影响质量的主要问题 B分析两个变量间的相关关系 C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态
71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ,是过程在以下正确的选项是〔D〕。
A 0.27%
长期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm 短期
D
3.4ppm 长期
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运行中出现缺陷的比率， .
72.关于GB/T19580?卓越绩效评价准那么?，其没有发挥作用的方面是〔D〕。 A为组织追求卓越提供自我评价的准那么
B作为各类质量奖的评价依据 C作为组织建立经营体系的框架 D作为合格评定的依据
73.为在一定X围内获得最正确秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规X性使用文件，指的是〔B〕。 A计量B标准C制度 D质量认证
74.通常包括性能、寿命、可信性、平安和经济等质量特性的产品类别是〔A〕。 A硬件B软件C效劳 D流程性材料
75.防错法是由日本管理专家XX重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和〔B〕。 A泳道法B防呆法C层别法
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D检测法
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A?公司的概念? B?卓有成效的管理者? C?管理的实践? D?创新与企业家精神?
77.直方图能直观反响一组数据的分布特征，用直方图可以观察〔C〕。 A数据随时间的变化 B收集到了多少数据 C数据是否是对称分布 D数据是否有缺失
78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是〔D〕。 A数据不恰当B测量误差大C分组过多
D数据来自两个总体
79.假设检验中的显著性水平α表示〔A〕。 A犯第一类错误的概率不超过α B犯第二类错误的概率不超过α C犯两类错误的概率之和不超过α D犯第一类错误的概率不超过1-α 80.流程图中表示决策的符号为〔A〕。
A
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C
D
81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是〔A〕。 A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进
82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 〔B〕，因此企业应该加强全面质量管理。 A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制
83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是〔C〕。 A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训
84.以下正确表达准时化〔JIT〕含义的是〔A〕。 A只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B按照客户需求的时间准时供货 C按照下达的生产方案准时安排生产
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D上下工序必须准时开工，不能断流
85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以 〔A〕为标准。 A过程受控和满足需求 B检验合格 C顾客需求和期望 D认证机构的的要求
86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由〔A〕提出的。 A奥斯本 B韦伯 C弗鲁姆 D休哈特
87.某质量改进小组对生产过程进展了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的选项是〔D〕。
A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B不能做出判断，需经专家确认 C不能做出判断，需做技术分析
D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
二、多项选择题
21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有〔ABD〕。 A头脑风暴法 B因果图 C检查表
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D亲和图 E控制图
22.在标杆管理过程中，组建工程团队成员一般应包括〔BDE〕。 A高层领导 B领队C秘书D专家 E其他相关人员
23.5S管理是管理的根底工作，其主要作用有〔ABCD〕。 A减少损耗B消除隐患C保障平安D改善环境E优化资源
24.在GB/T19580?卓越绩效评价准那么?标准中，绩效结果包括〔ABCD〕。 A领导和战略的结果B资源和过程的结果C产品和效劳的结果D财务的结果 E行业开展的结果
25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括〔ACD〕。 A减少设备停机时间
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B加快设备运转速度 C减少返工返修 D按“连续流〞组织生产
E投入更多的设备进展生产
26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括〔ABD〕。 A自主性课题
B上级下达的指令性课题 C公关型课题
D质量部门推荐的指导性课题
27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括〔ACE〕。 A强制性国家标准 B团体标准 C推荐性国家标准 D企业标准 E行业标准
28.企业质量文化是由〔ABCD〕这四个相互关联的表现形态构成。 A精神文化B行为文化C制度文化D物质文化E品牌文化
29.统计推断中发生的第二类错误〔BD〕。
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A把正常判为异常 B把异常判为正常 C弃真 D取伪
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