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基于顾客的品牌资产模型

来源:好走旅游网


1. 显著度

你能想到哪些产品或服务种类的品牌?(逐渐增加具体品牌的暗示)

你曾经听说过这些品牌吗?

在什么情况下,你可能选择使用哪些品牌?

你想起该品牌的频率是多少?

2. 功效

与同一品类的其他品牌相比,该品牌提供的产品或服务的基本功能如何?

与同一品类的其他品牌相比,该品牌满足产品或服务需求的情况怎样?

该品牌的特色表现在哪些方面?

该品牌的可靠性如何?

该品牌的耐用性如何?

该品牌的服务便利性如何?

该品牌的服务效果如何?是否能完全满足你的需求?

该品牌在服务速度、响应等方面的效率如何?

该品牌的服务人员是否有礼貌且能解决问题?

你发现该品牌有多流行?

你在多大程度上喜欢该品牌的外观、感觉及其他设计方面?

与同一品类的其他竞争品牌相比,该品牌价格偏高还是偏低,或者相同?

与同一品类的其他竞争品牌相比,该品牌价格变动的频率偏高还是偏低,或者相同?

3. 形象

你所钦佩和尊敬的人使用该品牌的程度如何?

你对使用该品牌的人感觉如何?

下列哪些词语能较好地描述该品牌:实际、诚实、大胆、现代、可靠、成功、高档、迷人、适于户外?

在哪些场合适合购买该品牌?

在以下情景中使用该品牌合适吗?

你能在很多地方买到该品牌吗?

这是你能在各种不同情境下使用的品牌吗?

该品牌能带来多少美好的回忆?

你觉得多大程度上能伴随改品牌成长?

4. 判断

质量

你对该品牌的总体感觉如何?

你对该品牌的产品质量有何评价?

该品牌在多大程度上能完全满足你的产品需求?

该品牌的价值如何?

信誉

该品牌制造者是否拥有渊博的知识?

该品牌制造者的创新意识如何?

你在多大程度上相信该品牌的制造者?

该品牌制造者有多了解你的需求?

该品牌制造者有多在意你的意见?

该品牌制造者在多大程度上记住了你的兴趣?

你在多大程度上喜欢该品牌?

你在多大程度上钦佩该品牌?

你在多大程度上尊敬该品牌?

考虑

你会将该品牌推荐给其他人吗?

在该品类中,你喜欢哪些产品?

该品牌与你本人有多大关系?

优势

该品牌有何独特之处?

该品牌在多大程度上具有其他品牌所没有的优势?

与同一品类的其他品牌相比,该品牌具有多大优势?

5. 感受

该品牌让你有温暖感吗?

该品牌让你有乐趣感吗?

该品牌让你有兴奋感吗?

该品牌让你有安全感吗?

该品牌让你有社会认同感吗?

该品牌让你有自尊感吗?

6. 共鸣

行为忠诚度

我认为自己对品牌是忠诚的。

无论何时,我都会购买该品牌。

我会尽可能购买该品牌。

我感觉在这类产品中,该品牌是我唯一想要的。

该品牌是我更愿意购买/使用的品牌。

如果该品牌缺货而必须使用其他品牌,对我来说无所谓。

我会尽量使用该品牌。

态度依附

我真的喜爱该品牌。

如果该品牌消失的话,我真的会想念它。

该品牌对我来说具有特别意义。

该品牌对我而言不仅仅是个产品。

社区归属感

我真的认同使用该品牌的人。

我几乎感到和该品牌的其他使用者属于同一个俱乐部。

该品牌被像我这样的人使用。

我感觉和该品牌的其他使用者之间具有很深的联系。

主动介入

我真的愿意与其他人谈论该品牌。

我总是喜欢了解该品牌的更多信息。

我对贴上该品牌名称的商品抱有兴趣。

让他人知道我使用该品牌会让我感到自豪。

我喜欢浏览该品牌的网站。

与其他人相比,我会随时关注该品牌的新闻动态。

必须注意的是,品牌金字塔底层的核心品牌价值——品牌显著度、功效和形象——对于产品和服务来说,能常比其他品牌价值更具异质性和独特性。

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