2020社群团购,代理、团长管理方案

社群管理是一个老调重谈的问题，但社群管理要做好其实也不容易。社交电商的核心就是围绕着社群管理与服务。

做社交电商，不管是做会员制电商、微商、社群团购或社区团购，所经营的不是你的商品，不是平台，而是经营“人”，就是“代理”、“团长”，这些人是平台最核心的资产，而这些核心资产的载体就是社群，因此社群管理尤为重要。经营好社群，平台才能持续拉新、提高用户活跃度、提升复购率。

管理社群要达到什么目的？打个比方，犹如一个百万军队的将领，他发出的将令，如何在一个时间传达给到团队所有人，团队又如何在第一时间响应并执行将令。这就需要一个有组织、有秩序的管理架构。社群管理也一样，需要一个管理模型。同时，很多平台反映“代理”管理的断层问题，也是缺失一套社群管理模型所致。

每个平台的销售体制不同，各自的社群管理模型也不相同，但还是有些原则性的架构，还是所有社群管理模式可以借鉴与参考的，这是我在对许多平台的社群管理进行研究与自己操盘时的实践，得出的总结。

首先我们把代理划分为头部代理、中部代理、底部代理、新人（新用户）。头部代理对平台、企业的认知度、销售体制、产品都非常了解，因此头部代理要承担新人的培训。新人是平台最新鲜的血液，他们会给平台制造新鲜的营养，让平台用户群体持续裂变。如果直接由他的介绍人去培训，效果并不理想。因此头部代理应该直接对新人进行第一节公开课的培训。等新用户对平台有一定的了解，再安排有能力的导师进行系列课程的培训。底部代理与中部代理主要就是负责拉新工作。

头部代理管理的社群，至少要有四个社群，一是新人群，准代理群、全代理群、中部代理群。当然，头部代理不需要直接去管理这么多微信群，而是可以交给团队中有管理能力的人协助管理。

平台方也应该协助头部代理作群管理工作，一是协助头部代理作培训、二是发布日常素材，三是营销活动的宣导，四是要提供群管理及裂变工具，如大师熊社群团购系统工具。