企业B2C运营基本流程及内容/丁 峰构建销售渠道建设网络品牌成本优势B2C运营策略差异化专注产品市场定位产品SWOT分析营销渠道资源库存物流服务付款方式浏览体验购买流程体验客户体验>>比对手更接近客在线服务体验户收货体验反馈体验线上团队制作、推广、策划团队职责线下团队售后、物流消费需求及特征年龄、性别、喜好、上网习惯、消费客户群行业趋势竞争对手网络口碑B2C定位知己前期分析知彼丁 峰—企业网络营销笔记 blog.sina.com.cn/dogseggs网站定位网站栏目网站结构文件目录结构保持内链的正确和连贯突显重要元素框架设计简单易懂不杂乱风格与企业形象匹视觉设计突出品牌新品上架商品陈列特惠超值精品推荐新客户体验促销活动重点突出主次分明功能交互客户体验（易用、显示咨询、评论、互动表现设置留言与评论售前售中售后服务企业实力实力展现服务承诺安全购物容易看懂网站功能和内容分布各种导航搭配使用导航最少的点击次数到达最终页面内链方便客户浏览切换栏目位置合理符合客户思维顺布局内容表现充分、主次分明关键字分析（关键字分类及密明确的网页主题（网页的命名内容页面内容保持相关性内容鼓励原创网站策划设计与内容网站建设客户信息优化网站优化网站制作测试上线体验反馈持续更新内容搜索引擎优化（SEO）硬件环境优化美工、前端、程序网站测试与上线邀请体验，根据反馈进行二次优搜索竞价CPS联盟地方门户邮件推广 广告类购物搜索购买外链互换链接或者广告图片推广线上推广网站建设阶段网站上线初期网站增长期网站稳定期客户访问的途径客户访问的习惯口碑类找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估推广策划制定阶段目标分阶段推广推广目标控制推广效果评估秒杀团购免费策略活动类激励式推广捆绑式推广推推广广与和营营销销策预划算线下推广核线下实目标群体一致异业合作核心业务互补双方受益均等丁 峰—企业网络营销笔记 blog.sina.com.cn/dogseggs注册会员制营销ID取名须给人印象深刻且多多益善找到目标群体活动范围分析目标用户习惯策划热点主题积累论坛人脉第三方博客企业官方博客论坛（社区、贴吧）营销博客营销博客营销个人博客推荐评测报告使用攻略客户感受事件报道外部邮件内部邮件短信营销视频营销SNS营销外部事件需要与目标受众密切借力活动影响处于可控范围内有始有终系统把握整个过程话题需要有亮点主动公众关注的热点彼此互惠的利益点策划病原体找到易感人群建立快速感染的途径详细记录不同层次客户消费信息详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知通过与会员互动获知市场口碑、客户竞价底层营销SEO关键字广告预期与实际效果用在新客户还是老客户上核心关键字长尾关键字转化率高的关键字价值高的关键字PV、访问规律和趋势搜索词浏览页面客户忠诚度(访问深度、回头率、平流量来源客户访问行为分析注册用户数评论量、转载量流失率有效咨询率转化率客户关注重点客户来访规律客服工作得失软文营销电子邮件营销营销策划营销目的是什么？事件营销病毒式营销数据库营销SEM（搜索引擎营销）竞价分析竞价关键字分析访问行为统计分析数据分析分析的意义？网络口碑统计分析咨询情况分析客户获得成本分析投入产出分析丁 峰—企业网络营销笔记 blog.sina.com.cn/dogseggs建立流量监测体系建立在线客服制度建立网络客户关系管理制度建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决）构建协作部门网站经营短期目标长期目标内容策划、编辑、更新营销活动页面设计制作网站改版更新网站维护（稳定、安全）制定网站经营目标制定团队目标制定团队分工合作计划培养团队工作习惯团队激励培训网站制作（美工、前端、程序）网络推广团队岗位技能培训营销策划数据分析在线销售团队成员因材定岗团队管理丁 峰—企业网络营销笔记 blog.sina.com.cn/dogseggs、策划、运营、客服、消费习性、个人性格、需求、网络环境素杂乱形象匹配次分明易用、友好、人性化）评论、点击数评论后服务容分布终页面思维顺序和使用习惯明类及密度把握）的命名和网页的标题））
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