新消法对消费者权益保护之浅析 高旆雪 （华东大学２０００４２） 【摘要】众所周知，２０１３年１０月２５日上午，十二届全国常委会第 也是可以理解的，这些特殊商品如果也适用无理由退货的话，就会 五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保》（以下简称“新消 损害卖家的利益，也违背了此条当初的立法原意，本来是为了使买 法”）。这是自１９９３年全国常委会制定《消费者权益保》以来， 卖双方更加平等的，如果无限扩充买家利益的话，卖家利益难以保 对这部法律的首次大修改。新消法于２ｏ１４年３月１５日起施行。中国 护，也不利于电子商务继续地高速发展，正是在保障当事益和 消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示，此次修改更 促进电子商务发展之间的利益平衡。 加注重公平。体现了契约自由和契约正义同等关注，体现了平等善待消 当然，法条不可能十分完善，很多细节性的问题并没有规定的 费者与经营者，同时旗帜鲜明向消费者适度倾斜的立法理念。 十分详细，商家仍可以钻空子而逃避法律的制裁，但比起之前，已 【关键词】新消法；消费者；反悔权 经是很大的进步了。 ３、家电维修之举证倒置 一、消费者的定义 售后服务无保障是家电维修行业的一大问题，近年来随着传 我们来看一下不同的对于消费者的定义：消费者是指非以盈 统家电和小家电市场的兴起，随之而来的是各种投诉从未间断，国 利为目的的购买商品或者接受服务的人。我国《消费者权益保护 内外品牌都存在不同程度的问题，怎么才能做到行业的透明化，维 法》对消费者的定义为“为生活消费需要购买、使用和接受服务”。 修价格的规范化，是每一名消费者的心愿。再加上一些没有资质 二、新消法对消费者权益之保护 的黑网点在扰乱维修市场的秩序，家电维修行业更加混乱。但是 １、消费者隐私权 新消法给我们带来了希望。 在现在日常生活中，可能很多人都碰到过这种情况，买了房子 新《消法》第２３条第３款“经营者提供的机动车、计算机、电视 马上有装修的人打电话找你，去医院看病会突然有保健品上门推 机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费 销，就连学生也没法幸免，学校里讲座及各种活动所填的表格中个 者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由 人信息的透露，使得各种司考注会英语辅导班不停地推荐，整个平 经营者承担有关瑕疵的举证责任。” 静的生活被打乱。虽然现在社会信息发达透明，但也不至于连私 一般举证责任除一些例外的公民难以举证的，其他的一般遵 人信息都透露了。通过一些新闻报道我们也可以知道，是这些机 循谁主张谁举证的原则，这次新消法将家电维修的举证责任归于 构将我们的信息卖给专门收集个人信息的公司，再转手卖给需要 经营者，这一倒置体现了一大进步，立法者考虑到了消费者存在难 的服务性行业。他们似乎是双受利，那把消费者的权益置于何地。 以举证的困难。 这次新消法首次将个人信息保护纳入到法律条文之中，是我国在 如今新消法的规定给了消费者一定的支持，虽然可能只是事 对公民隐私权进行保护上的一大突破和亮点。新消法规定，经营 后的一种规制，出现问题提起诉讼后在举证时可能占有一定优势， 者应采取必要措施确保信息安全，防止消费者个人信息被泄露或 并不是事前对于商家的约束，但是仍是一大进步。至少消费者在 丢失且经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒 提起诉讼时面对那些专业术语不会无从下手，消费者不用去证明 绝的，不得向其发送商业性信息。这对于经营者的行为是，也 这些电器存在的问题，而交给卖家去证明。 是对于消费者的一种保护。 ４、消费者主张精神损害赔偿的权利 ２、网络购物之七日反悔权 新法第二十六条、第五十条规定，经营者不得对消费者进行侮 反悔权不适用于直接到商店购买的物品，只适用网络等远程 辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费 购物方式，旨在促进买卖双方的平等地位。 者的人身自由。经营者有侮辱诽谤、人身自由等侵害消费者 这是新消法修改的一大亮点，也是顺应了现在购物网络化潮 或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可 流的发展，由于各个网络平台，无论是Ｂ２Ｂ，还是Ｂ２Ｃ的电商，发展 以要求精神损害赔偿。 迅速之快让人惊叹。随之而来的即是在消费者权益日高达近５００／ｏ 相关案例，某女士在超市买东西，而在结账时被保安拦下，说 的投诉率，因为不像在实体店里，消费者可以试穿后进行购买，就 是有未付款的货品，一定要对其进行搜身，对女士的心理造成了极 很大程度上避免了尺码不合适和色差的问题，而且网上购物的一 大的伤害，该女士过去可能只能依据侵权责任法主张一些医药费 大缺陷就是物流环节可能和卖家脱节，物流对于货品的随意扔置 用的赔偿，但是现在可以根据新消法主张精神损害赔偿。 导致的货品破损，卖家和物流公司相互推脱，最终受害的只有买 【参考文献】 家，谁也不愿意刚买的东西就是次品。这次修改新消法，规定了七 ［１］王利明．消费者的概念及消费者权益保的调整范围［Ｊ］．政治与 日反悔权，不仅是有破损的次品可以退货，而且哪怕是由于消费者 法律；２ｏｏ２（２） 自己不喜欢等个人原因，也可以退货，因为规定的退货是无理由 ［２］新消法［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ａｗｔｉｍｅ．ｃｎ／ｉｎｆｏ／ｍｏｆｅｉｚｈｅ／ｌａｗ／ｑｕａｎｙｉｆａｇｕｉ／ 的。当然，也规定了一些例外情形，包括（一）消费者定做的；（二） ２０１３１０３１２８７０４８８．ｈｕｎｌ，２０１４—３—１０ 鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机 ［３］胡佳琴新消法让中国消费者享受最高端的保护［Ｊ］．质量探索，２ｏｌ３ 软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。这些除外情形我们 （１１） 一３ｌ一
