装饰公司售后服务协议书

甲方（姓名）： 地址：

乙方（名称）： 地址：

经甲乙双方友好协商，就甲方住房装修项目达成如下售后服务协议： 一、售后服务范围：在正常使用情况下出现如下状况：

1、水路：出现不通畅、漏水、阀门开关失灵、防水区域出现渗漏； 2、电路：电路不通、开关失灵、插座不通电； 3、瓷砖：地砖、墙砖脱落

4、地面墙面顶面：乙方原因引起的地面、墙面、顶面开裂或脱落（房屋主体结构改变引起的开裂不包括在内）。 5、壁纸或壁布有起鼓、剥离

6、木门：不能正常开合，与地面剐蹭，门锁合页不能正常使用； 7、定制柜类：柜门、抽屉不能正常开合、门锁不能正常使用； 二、售后费用承担：

1、在正常使用情况下出现以上1--7项，公司负责维修或更换，费用公司承担； 2、非正常使用出现了1--7项，不属于公司免费范围，只负责维修或更换，业主承担成本费；

3、不属于公司免费范围：出现以下情况公司负责维修并收取成本费（不包括：房屋主体结构改变造成的问题）。 （1）下水管内有阻塞物品进入 （2）水管或阀门受到非正常外力，人为修改管线、加装其他设施，造成的损坏； （3）电路、开关插座受到非正常外力，超过正常温度使用、使用超过线路负荷的用电器，造成的损坏；

（4）瓷砖：重物掉落、非正常外力冲击、私自改造、使用强酸强碱等非正规清洁剂，造成的损坏；

（5）墙面、壁纸壁布自然污渍、清洁不当、人为污损，造成的损坏；

（6）木制品受潮、水泡、蒸汽、阳光直射、外力冲击、清洁不当，造成的损坏； （7）房屋主体结构改变造成的问题。 三、售后服务流程及响应时间

1、甲方发现售后问题，通过电话通知乙方，并说明情况。 2、售后服务电话：***********

3、乙方收到客户电话，24小时之内回复处理办法，并与甲方确定时间。 四、项目保修服务期限为 年，从项目竣工之日算起。保修期后出现问题乙方负责提供服务，甲方支付成本费。

五、协议生效时间： 年 月 日起。最终解释权：XXX建筑装饰工程有限公司

甲方： 乙方：----------建筑装饰工程有限公司

甲方签字： 乙方代表签字： 日期： 日期：