“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。
一、保障制度
1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；
2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；
3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；
4．将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；
5．严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》
二、职责及分工
1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2.设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。如：多功能治疗车、洗头车等。
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3.客服部：负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送；负责药品的领取、配送。
4.药材科：负责优质护理服务病情药品的领取、核对。
5．消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
6. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
7.医教科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
8.财务处：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
9.人力资源部：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
10. 院办公室：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
（一）总务科
1．实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
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3．保证水、电、气的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
6．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
7．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，满足患者饮食需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
8．提供送饭菜到病房服务
（二）设备处
1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
2．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用
3．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录
4．做好物品的下送工作。
（三）客服部
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1.每周配送常用办公用品、物品送至病房。
2.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。
3.每月患者满意度调查。
4.完成临床患者陪检工作
（四）药材科
1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
（五）消毒供应室
1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。
3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。
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5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。
6．在全院范围内进行下收下送。
（六）医技部门（检验、医学影像科室等）
1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）
4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
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（七）医务处
1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（八）人事科：
1．结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。
2．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。
3．建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（九）财务科
1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
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4．保证示范病房购买物品的资金供应。
（十）院办
1．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2．下病房采集新闻并及时报道。
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