职务名称 职务概况 直接上级 楼层经理岗位说明书
楼层经理 市场部副经理 所属部门 职务编号 市场部 定编人数 薪资等级 10 岗位 描述 工作 权限 一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。 二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。 三、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。 四、严格把握政策，正确行使处置权。 五、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。 六、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。 七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。 八、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。 九、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。 十、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。 十一、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。 十二、配合财务部门做好各项费用的收费工作。 十三、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营。 十四、严格执行市场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高市场内的商品档次。 十五、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。 十六、学习了解商品知识，提高业务水平。 十七、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，按《员工手册》中工作不力论处。 十八、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公。 十九、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给市场部副经理； 二十、严以律己，加强廉政建设。 二十一、完成公司领导布置的其他任务。 一、行使对违纪商户的处置权。 二、上货、换货、追货问题的初审权。 三、劣质商品的调查权、没收权。 四、处理各类纠纷的调停权。 五、公司相关决定的执行权。 六、各类费用的催交权。 一、富有极强的责任心，具有鉴别商品材质的专业水平。 二、较强的解决纠纷能力和书面、口头表达能力。 三、至少一年以上的市场管理经验。 四、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。 五、高中以上学历，大专尤佳。 可直接晋升的职位 可相互转换的职位 市场部主管 无 任职 资格 职业 发展
可升迁至此的职位 无 楼层经理岗位工作细则
一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。 1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。
问题1：处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况；
答：通过现场观察楼层经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用； 问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、没收发还发换货品，封摊具体程序6、楼层的整体状况（摊位数量、经营商品、租金情况、转租情况）7、商品质量检查处理程序8、交接班工作程序9、员工手册考勤制度相关规定10、解决商户纠纷的具体程序（每次考核针对本楼层业务范围，计十条）
答：1、考试的方式为书面；人事部将在楼层经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；
2、见附件1考题内容，附标准答案
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。
问题：是否有新制度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？
回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明；
2、应当按照上述要求记录，详见附件2《新任务或新制度执行表》
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。
问题：在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？ 回答：提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。
见附件3《工作过程问题反映表》
4、楼层经理应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。
问题：查看各会议考勤纪录，是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无
上报人事部处罚？
回答：应当记录并详细，如有迟到应当报人事部处罚。
二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。具体处罚条例按《软件使用制度》处罚，对于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。
问题：日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、真实）；经过倒查，核实所写内容是否真实、缺漏？
回答：应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件4 《日常巡检单》
2、每一楼层经理应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。对于窜班、窜岗的，发现一次罚款100元。对于
脱岗（经公司领导传呼，十分钟未到岗，吃饭时间除外（就餐时间为半个小时））的，发现一次罚款500元，再次发现予以开除。
问题：是否按照要求在岗？（人事稽查将通过临时突击检查、电话等方式进行核查，电话关机视为脱岗）
回答：抽查时均能在岗，如有其它事由不在岗，应事先请假或征得市场部经理的同意。
3、楼层经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。对于硬件设施有故障未报告的，发现一次罚款200元。对于发现的问题未跟踪到底，无最终检查结果的，发现一次罚款100元。对于发现的问题未及时输机的，发现一次罚款50元。
问题：巡检中发现由物业部、保卫部等部门解决的问题时，是否及时报告并将处理结果登记在巡检单，是否能够跟踪到底？
回答：1、人事部通过抽查日常巡单的记录情况进行核实；2、对于人事部已经发现的应当记录的事项，楼层经理在相应的时间段内未能记录的，将给予处罚；
4、楼层经理在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。
问题1：是否定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，以书面或电子形式向市场部经理汇报，并由市场部经理统计；问题2：有无对公告栏进行更新、维护？
回答：人事部通过市场部会议记录及市场部经理的统计情况，结合楼层张贴内容判断是否履行该项职责；对公告栏的更新、维护，从公告的时效（原则上不得超过一个月）及张贴的整齐度进行判断；
5、楼层经理在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层经理相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。
6、楼层间的问题由两个楼层经理共同承担。
7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《市场管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：
（1）在营业时间有迟到、早退行为的；楼层经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。
（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外；楼层经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。
（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的；楼层经理一日内累计三次未发现的罚款50元。
（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的；楼层经理一日内累计三次未发现的罚款50元。
（5）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租、甩货、降价、招聘导购等相关内容）；但是，商品属于独家经营、标注与实际相符等情形所做的产品宣传，不在此限；楼层经理一日内累计一次未发现的罚款50元。
（6）携带未成年人进入市场经营的；楼层经理未发现的罚款50元。
（7）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；楼层经理未发现的罚款50元。
（8）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的；楼层经理未发现的罚款50元。
（
（9）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的；楼层经理未发现的罚款50元。
（10）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的；楼层经理未发现的罚款50元。
（11）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；楼层经理未发现的罚款50元。
（12）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的；楼层经理未发现的罚款50元。
（13）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的；楼层经理未发现的罚款50元。
（14）存在不正当竞争行为的，包括但不限于通过恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为；发现此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款50元。
（15）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款100元。
（16）违反业态规定，超范围经营的，楼层经理未发现的罚款50元。
（17）在摊位门口或摊位外叫价的；楼层经理未发现的罚款50元。
（18）不开摊的；楼层经理未发现的罚款50元。 （
19）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；楼层经理未发现的罚款100元。
（20）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的；楼层经理未发现的罚款50元。
（21）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。
（22）不使用市场规范用语的；楼层经理未发现的罚款50元。
（23）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的；楼层经理未发现的罚款50元。
（24）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；楼层经理未发现的罚款50元。
（25）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；楼层经理未发现的罚款50元。
（26）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。
（27
）在摊位内存放或销售劣质商品的；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。
（28）违反卫生门前三包的；楼层经理未发现的罚款50元。处罚违反卫生门前三包商户楼层经理可获20﹪提成。
（29）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的，楼层经理未发现的罚款50元。垃圾桶垃圾超过桶沿10公分，楼层经理未及时通知保洁及垃圾工的罚款50元。
（30）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；楼层经理未发现的罚款50元。
（31）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的；楼层经理未发现的罚款50元。
（32）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的；楼层经理未发现的罚款200元。
（33）在上洗手间时，不排队或插队的；楼层经理未发现的罚款50元。 （34）放任摊位内脏乱而不予清理的；楼层经理未发现的罚款50元。
（35）商户在市场内吸烟的；楼层经理未发现的罚款100元。
（36）在市场内酗酒、打牌、赌博的；楼层经理未发现的罚款100元。 （37）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的；楼层经理未发现的罚款100元。
（38）私自动用灭火消防栓的；楼层经理未发现的罚款200元。 （39）私拉电线和私搭临时线的；楼层经理未发现的罚款200元。 （40）遮盖、移动监控探头或手动报警器的；楼层经理未发现的罚款200元。
（41）偷电的（楼层经理应当进行抽查）；楼层经理未发现的罚款300元。 （42）安装插线板没有按申报用途使用的；楼层经理未发现的罚款200元。
（43）偷拿市场公共用品及市场内商户物品的；楼层经理未处理的罚款200元。
（44）经营、携带易燃、易爆等危险物品的；楼层经理未发现的罚款100元。
（45）未经批准私自进行装修或虽经申请审批同意但未按申请事由、装修方案所载内容实施的；楼层经理未发现的罚款200元。
（46）未经批准私自在墙面、地面或大厦其他区域打眼的；楼层经理未发现的罚款200元。
上述各违规情况，如楼层经理有合理解释（公司另有经过备案的规定或要求）的，可以不予处罚；此外，新入职人员自上岗之日起一个月内可不按上述要求进行处罚；
问题：在巡检时是否能及时发现商户导购违规，并按规定处罚？ 回答：按市场管理规范处罚，见附件5《处罚决定书》
三、严格把握政策，正确行使处置权。
1、楼层经理对市场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。
2、楼层经理行使处置权时，应当使用手持机，按照《市场管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权；若行使处置权时不使用手持机填写处罚决定书的，予以罚款
200元。
3、领用、使用收据人员注意事项：
1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。
2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。
3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。
4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。
5）每日的票款必须在当日系统申报。未报批的收据，于每晚8：30分以前交到综合收费处，由财务人员在收据上盖章签收，并妥善保管。 6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。
7）如领取收据人员有违反上述规定的，除赔偿相应损失外，给予罚款500元，情节严重的扣除当月工资并开除处理。
问题：是否按规定领用、使用收据，上交罚款，对违规商户、导购是否扣分，并开具收据、输机？
回答：1收据按要求填写；2商户及导购在收据上确认签字；3输机并写明原因；4、给导购卡扣分（超范围经营除外）；5、按时上交罚款；
4、处置决定书的事实部分，楼层经理应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的，予以罚款50元。但有关人员不予配合时，市场部经理核实属实的除外。
问题：处置决定书是否按规定填写并有商户或导购签字，对违规是否输机？ 回答：1写明原因，按要求处罚；2商户及导购在处置决定书上确认签字；3按要求输机；
5、处置商户或其导购人员支付50--5000元违约金的，原则上应当场收取；5000元以上的违约金收取，应当考虑给予适当的准备时间和申诉时间。
6、决定收取违约金5000元以上的，由经理报总经理审批同意后执行。未按规定程序报批的，予以罚款100元的处罚。
问题：5000元以上违约金是否按规定程序报批？ 回答：应在报批同意后执行；
7、对违规经营的小宗商品(10件以下或价值1000元以下的)，可以直接由楼层经理没收；大宗商品的，应当报市场部经理同意后没收；对于全摊商品需没收的，由市场部经理报总经理同意后与保卫部联合执行。未按规定程序报批的，
予以罚款100元的处罚。
8、楼层经理没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”并输机，对于配合工商部门没收的商品，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到市场部办公室。没收物品时未填写《没收物品决定书》的，予以罚款50元/次的处罚，对于没收物品无正当理由未及时上交市场部的，或私自发还没收商品的，予以扣除当月工资并开除的处分。
9、对违规没收商品的商户，根据其认错态度，在其写出检查后（经市场部经理审批同意）发还没收商品，或交取相应的违约金（经市场部经理审批同意）发还没收商品。
问题：是否按规定没收商品？没收物品是否填写“没收物品决定书”并输机？对没收物品后是否按规定处理？
回答：按规定没收商品并有商户或导购签字；归还应按程序进行。 见附件6《没收物品决定书》
没收物品流程图 按相关制度规定，填写没收物 品决定书并输机 商户签字确认，楼层经理执行没收 报市场经理审批 报市场部经理审批 报总经理审批 没收物品标识清楚交市场部保存 审批同意后，商户签字确 认，楼层经理执行没收 没收物品标识清楚交市场部保存 审批同意后，商户签字确认，楼层经理协同保卫部执行没收 没收物品标识清楚交市场部保存 11、楼层经理应及时将商户或其导购人员违纪事实的数据输入计算机。
12、楼层经理行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由； 如未向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由特别是以恐吓、威胁手段行使处置权的，一经查实，予以罚款100元。
13、楼层经理在做出处置决定时，应当告知商户在处置决定执行完毕后，可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由。对未告知商户可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由的，予以罚款50元/次。
问题：有无将违纪事由输机？在对违规商户处罚时是否告知商户有申诉权利？
回答：应当输机，人事部将进行倒查；应向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由并告知其权利，人事部将询问受处罚商户、导购进行倒查；
14、楼层经理享有封摊的建议权及与保卫部门的联合执行权，但无决定权。楼层经理建议封摊的，应填写“封摊决定书”后报市场部经理、总经理同意后方可执行；或根据市场部经理、总经理、董事长的口头命令，在执行后补办手续；不得私自决定封摊；违反上述规定，予以罚款500元；
15、执行封摊决定时，楼层经理应填写封摊决定书并将封摊处置记载于商户信誉档案；同时，还要在摊位上张贴封摊决定的说明；对于封摊未填写封摊决定书的予以罚款50元的处罚，对于封摊后未及时张贴封摊说明的予以罚款50元的处罚。
16、楼层经理应在封摊期间对被封摊位切实予以监督，防止或避免违纪商户私自开摊或其他原因开摊；如商户在封摊期间私自开摊经营的，楼层经理应当立
即向市场部经理汇报；对于封摊期间未对被封摊位进行监督的，被封摊位在封摊期间有私自经营的，对楼层经理予以罚款200元的处罚。
问题：是否按规定程序进行封摊？有无记录并将封摊处置在摊位张贴？在封摊期间是否对被封摊位切实予以监督？ 回答：应当按照程序进行报批并经同意后方可封摊；每次封摊应当在摊位上张贴“违反市场规定”的告示； 见附件7《封摊决定书》
封摊流程图
按相关制度规定填写封摊决定书并输机，报市场部审核
四、充分了解和熟悉市场整体经营状况。 经理审批（周末及节假日可打电话申转让情况；对于上述情况有变动的，及时进行登记并向市场部经理汇报；对于对请，再补手续） 市场部审核同意后报市场部经理总1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和导购情况，转租、本楼层的相关情况不能熟练掌握的予以罚款50元/次的处罚。
总经理审批同意后通知保卫部联合以罚款50元的处罚。 楼层经理执行封摊 2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类；对于不能熟练掌握的予3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施，对于商户的私
封摊后，楼层经理在摊位卷帘上张贴封自上、换货情况未能及时发现并采取措施的，第一次予以罚款500元，第二次予
摊说明，并对所封摊位进行监督检查 以扣除当月工资并开除的处分。 4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议；对于提出的建议被公司采纳的予以奖励100元。
5、对楼层各个摊位经营状况好坏能够了解或有所判断，为今后摊位的租金调整提供基础性数据；对于不能熟悉各个摊位经营情况的，予以罚款100元的处罚。
6、善于把握经营者的思想动态，从而使公司对商户的管理始终处于主动状态，避免被动工作；也使公司各项管理规定在出台前就能对实施效果做出前瞻性的判断。不能对经营者思想动态进行及时了解并化解矛盾的，予以罚款100元/次。造成严重后果的，予以扣除当月工资并开除的处分。
7、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。
8、楼层经理应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行；对于能及时了解国际知名品牌的，并对商户进行积极引导取得实际成效的，给予奖励。
9、加强学习，密切关注其他相关市场（燕莎、赛特、国贸、新光三月、雅秀、岳秀、三点三、红桥、天雅等市场）商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。广开渠道，积极为商户联系、引进质优价廉的商品生产厂家；将其它市场或商场中，具有经营实力，所销售的商品质优价低、款式新颖，特别是秀水街市场内空白业态或商品种类的商户，
引入秀水街市场经营（简称“挖商”）。能对其它同类市场的情况进行及时了解，并提供合理化建议被公司采纳的，将给予奖励。
问题：对本楼层的摊位情况、经营状况是否了解（考核的题目为：本楼层摊位数共有多少个、连摊多少个、那个种类商品的销量最好、哪些摊位经营效益较好、本楼层具有品牌授权或特色精品的摊位有哪些、上换货的情况如何）？对商户的思想动态是否清楚并及时上报？是否到同类市场进行专项调研？ 答：应当充分了解本楼层的各项基本情况，人事部将在员工转正时对楼层经理进行考核，不能通过考核的，不得转正；
应当对商户的思想动态进行把握并及时上报，可以通过与商户沟通等方式了解情况；
每月至少一次前往同类市场（燕莎、赛特、国贸、新光三月、雅秀、岳秀、三点三、红桥、天雅等市场）进行调研，调研时应当填写附件8《同类市场专项调研表》，注明：1调研时间2调研地点 3调研目的4调研分析5调研结论；
五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。
1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层经理都应当耐心的予以解答。 2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层经理应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见并输机，告知商户将申请表连同所换商品的样品上报至市场部经理处审批。不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层经理应当做到当天的申请当天报； 对于存在不告知、压单情况的或代为商户申请的，予以罚款100元的处罚。
3、应当告知商户：上货、换货的申请，楼层经理无权决定；市场部经理对符合上货、换货制度的申请享有审核权，总经理办公会享有决定权。不告知或告知不明确的，予以罚款50元。
4、楼层经理签署上货、换货申请表中的“楼层经理意见”时，应当审核是否符合上货、换货的管理规定（包括表格填写的规范性、周边重货情况，是否符合业态，商品质量情况等），同时让周边商户签署意见及阐述理由，楼层经理本人签署明确意见；不得为推卸责任而出具模糊不清、左右不定的意见。对于所递交表格不完整或未签署明确意见的，给予罚款100元/次的处罚。对于所签署的理由不属实的，予以扣除当月工资并开除的处分。
5、对于经过审批同意的申请单，原则上在上货之后的三天之内予以拍照输机；对于审批同意的申请单未及时进行输机拍照的，予以罚款100元/次。
6、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；
7、各楼层的楼层经理可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督，或对商户反映的此类情况予以核实并及时反映的，经查证属实的，予以奖励。不作为的，予以处罚100元。
问题：是否按要求处理上换货申请单（包括表格填写、办公软件流程内报批等是否正确），是否对商户的上换货监督？
回答：1填写是否规范2楼层经理是否核实周边重货情况，符合业态，商品质量情况等3是否写明意见4是否对商户的上换货监督，是否有记录，见附件9《上换货申请单》 上、换货流程图
商户去南门服务台领取上、换货申请表 交楼层经理审核（填写是否规范、周边重货情况、是否符合业态） 交商户重新填写 由楼层经理亲自，找周边商户签署意见（共41户） 签署明确意见，输入计算机，交市场部审核 上、换货小组现场审核
六、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营。
1、楼层经理要熟知本楼层的摊位转租情况，对各摊位的转租要及时进行了解。对于不能熟悉了解的，予以罚款50元。
2、对商户递交的转租申请表，楼层经理要按《市场管理规范》中的制度要求，严格进行审核，尤其是申请表格填写的规范性及转租价格。对于对商户递交的申请表未严格进行审核的，予以罚款50元。
3、楼层经理在审核了解完后，应在申请表上签署明确意见并进行输机，然后将申请表交市场部审核。未签署明确意见，予以罚款50元；未将申请表予以输机的，予以罚款50元。
4、市场部审核完毕后，应在申请表上签署明确意见并通知租赁双方带齐证件来市场部签订合同。合同一式三份，租赁双方各一份，一份留市场部备案。 问题：是否按要求严格执行转租制度？
回答：1是否按《市场管理规范》中的制度要求，严格审核，在申请表格填写的规范性及转租价格。
2是否在申请表上签署明确意见并进行输机，见附件10《转租申请表》、《过户申请表》
转租申请流程图 商户去南门服务台领取转租申 请表 填写完毕，交楼层经理审核（审核转租表填写的规范性、转租价格是否符合要求、欲承租者的基本情况） 填写明确意见并输入计算机，然 后交市场部审核
市场部按相关要求进行审核，同时对电脑系统单据进行审批，并将最终结果通知照主 接市场部通知后，租赁双方带齐七、严格执行市场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高市场内的商品档次。
1、楼层经理应对本楼层的商户进行积极的引导，不断宣传市场鼓励发展时尚精品屋的政策，引导商户逐步提高所经营商品的档次。
2、对于申请时尚精品屋的商户，楼层经理在接到商户的申请后，应按《市场管理规范》中的要求对其进行严格审核并输机，尤其是装修方案和所经营商品的档次，以及市场的重货情况，接单当日应审核完并在申请表上签署明确意见及理由，然后交市场部审核。对于商户递交的申请未能严格进行审核的或延期申报的，予以罚款100元。
3、市场部在接到申请后，应会同公司领导对申请进行审核，审核结果由市场部通知楼层经理及商户。
4、对于申请审核通过的时尚精品屋，在其装修和上货期间，楼层经理应对其进行监督检查，确保其按审核要求来执行。未及时对装修和上货予以监督的，给予罚款100元的处罚。
5、对于验收合格的时尚精品屋，楼层经理应会同市场部质量主管定期对其进行检查，并在年度检查表上写明检查结果、输机。未定期进行检查的或检查不到位的、未输机的，予以罚款200元。
问题：是否按要求处理时尚精品屋申请单，并在装修和上货期间对其进行监督检查并记录？
回答：1按《市场管理规范》中的要求对其进行严格审核并输机，见附件11《时尚精品屋申请表》
2是否写明装修方案和所经营商品的档次，以及市场的重货情况
相关证件来市场部签订合同
3．在其装修和上货期间，是否对其进行监督检查,对于验收合格的精品屋，是否定期对其进行检查，并在检查表上写明检查结果，见附件12《减租摊位检查表》
八、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。
1、楼层经理要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《市场管理规范》中的导购人员准入制度。
2、楼层经理在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按《市场管理规范》中要求对其进行处罚。对于导购人员的私自上岗未及时发现的，予以罚款200元，对于私自跳槽未及时发现的，予以罚款50元。
问题：是否在日常巡视中检查私自上岗的导购以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，并按规定处罚？
回答：1按规定处罚并记录2处罚后对其胸卡办理情况进行监督；
九、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。
1、楼层经理对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。
2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行；对于未按规定进行处理的，第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。
3、协助客服经理解决商品质量纠纷，比如顾客所购商品确属劣质商品的，应当尽力满足顾客的要求配合楼层经理进行退货或处罚，以树立市场的质量信誉，同时依据相关规定对商户进行处置；情节严重的还应及时上报。对于未及时对商户进行处置的，予以罚款100元。
4、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的，第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分；未对日常的检查情况予以登记的，给予罚款50元的处罚。
6、加大对市场内商品的检查力度，尤其是享受市场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《市场管理规范》进行处理。对于检查监管不到位的，一经发现，第一次给与罚款500元，第二次予以扣除当月工资
并开除的处分。
7、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。 问题：是否通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售，并按规定处理劣质商品？
回答：应当填写附件13《质量检查表》；表中应当注明检查的商品种类、检查方法、检查结果、处理情况等；
十、对商户及导购人员进行相关内容的宣传、解释和教育工作。
1、楼层经理应当在公司出台新的管理规定或相关制度时，做好商户及其导购人员的宣传、解释工作，主要方式可以为分开通道来进行。
2、市场部在对相关性质恶劣、影响重大或新出现的问题给予处置时，楼层经理应当对周边及其他可能存在类似情况的商户及导购人员做好教育工作，从而在某些情形能起到杀一儆百的效果，同时也体现出惩罚与教育相结合的原则，体现出处置只是手段而非目的。
问题：对于公司的新规定、新政策，有无向商户导购解释、宣传教育的记录； 回答：应认真、完整填写附件2《新任务或新制度执行表》 十一、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。
1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：未认真填写交接班记录的，予以罚款50元。
（1）上货、换货、追货的处理情况。 （2）商户与商户之间纠纷的处理情况
处理纠纷流程图
接到投诉后必须带离经营现场 （3）商户的二次装修情况（特别是结果如何）。
二次装修申请审批流程图 商户去南门服务台领取二次装 修申请表 带至办公室后填写投诉登记表 可以直接解决的，解决完后规范进行系统数据的维护
填写完毕，交楼层经理审核(了解清楚申请装修原因、现场核实情况) 不能解决或无法解决的，带至市场部办公室 市场部领导进行解决，楼层经理
填写明确意见交市场部审核（了解装修 原因、审核装修是否符合市场整体规划） 市场部签署意见，交物业审核，并办理相关施工手续 商户凭相关审批手续进行装修
2、每一楼层经理应当在工作交接本上提出和记载与市场的设施条件、发展方向、如何更好为商户、顾客服务的各种问题。
3、下一班次的楼层经理，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层经理或市场部领导询问、核实，以免耽误工作。
4、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了；交接班记录填写不工整的，予以罚款50元。
5、对市场部领导在交接班上的批示，应当切实注意执行；若存在不清楚或有不同意见的情况的，可以及时与领导沟通，以期把工作做得更好。
6、楼层经理若发现所提的问题没有批示，除向市场部经理询问、质疑外，可以直接向公司领导反映；对于上级领导未做出批示及时进行反映的，予以奖励100元。
7、楼层经理应当认真配合市场的清场工作，但是对于有顾客在摊位内的情形，不得干扰；对于有顾客在摊位内而予以打扰的，给予罚款50元的处罚。
8、负一层楼层经理应当分别于早8：55、晚20：40开、关地铁门；所有楼层经理应在早上8：45开启本楼层照明灯，晚上21：05关灯（一层除外），如因特殊情况不能开关灯的，应当事先联系物业部配电室并确定好具体开关灯人员；对于未按规定开、关灯，开、关地铁门的，予以罚款50元。
问题：交接班记录是否完整，抽查各楼层的开关灯是否按时？
回答：应完整、按时
十二、严以律己，加强廉政建设。
1、楼层经理上班时间不得在市场内购物，其它时间购物应当向市场部经理汇报。
2、楼层经理在购物时应当遵守公司的相关规定，其所购商品的价格不得低于商品的进价+15%。
3、楼层经理不得接受商户吃喝、游玩、娱乐的邀请、不得收受金钱或财物、不得对商户索贿或变相索贿；对于接受商户吃喝娱乐邀请及贿赂的，予以扣除当月工资并开除的处置。
4、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。
5、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作；对于上级领导的问题，能及时的予以反映的，给予奖励100元。 十三、完成公司领导布置的其他任务。
1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报；对于领导交代的任务未能按时完成，又没有提前进行汇报的，予以罚款100元。
2、执行任务时，应当讲究方式、方法，敢于思考并向领导提出不同意见。对于能提出的不同意见并被公司领导采纳的，予以奖励100元。
十四、秀水街市场作为中国第一涉外市场，为全体商户营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、发展的立锥之本。本《楼层经理岗位工作细则》所规定的内容，均以保障公平经营、打击劣质商品、实现市场可持续发展、加强服务监督力度和增强秀水街国际竞争力为基本出发点。因此，如楼层经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商户基础；如降低商品质量管理和服务态度管理力度，将给市场的发展带来极其不利的后果。需要指出的是，楼层经理岗位细则是一个协调有序的体系，如果某一条款的规定不能遵守，则将影响到其它规定的实施，并产生潜在隐患。鉴于此，本《楼层经理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理： （1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；
（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其
他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）；
（3）、由于人为原因（纵容、包庇某些商户导购等），致使在上换货、时尚精品屋的申请处理和对某些“关系”户的违反《市场管理规范》的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反《市场管理规范》的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任； （4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。
附件目录：
1考题内容，标准答案 2新任务或新制度执行表
3 工作过程中问题反映表 4 楼层经理巡视表 5 处罚决定书 6罚没商品登记表 7封摊决定书
8同类市场专项调研反映表 9上换货申请表
10转租申请表、过户申请表 11时尚精品屋申请表 12减租摊位检查表 13质量检查表
附件1 考试题目及答案 上换货流程？
1. 核实商户所填写内容
2楼层经理亲自征求周遍商户意见并让其签字确认 3楼层经理根据实际情况
4楼层经理应在接表当日填写意见并上报市场部质量主管及上换货小组审批；上换货小组在三个工作日内审批后，将结果告知商户，如不同意以书面方式告知 5监督商户是否按要求上换货
市场巡检要求？
1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层经理必须在巡检中工作，填写日
常巡检单，每天至少三张。具体处罚条例按《软件使用制度》处罚
2、每一楼层经理应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。
3、楼层经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。
4、楼层经理在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作。并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。 5、楼层经理在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层经理相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。 6、楼层间的问题由两个楼层经理共同承担。
商户导购违规的具体处罚条款？（46条，至少能答出23条）
巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《市场管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：
（1）在营业时间有迟到、早退行为的；楼层经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。
（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装例外；楼层经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。
（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的；楼层经理一日内累计三次未发现的罚款50元。
（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经
营的或者货品摆放越出摊位的；楼层经理一日内累计三次未发现的罚款50元。
（5）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租、甩货、降价、招聘导购等相关内容）；但是，商品属于独家经营、标注与实际相符等情形所做的产品宣传，不在此限；楼层经理一日内累计一次未发现的罚款50元。
（6）携带未成年人进入市场经营的；楼层经理未发现的罚款50元。 （7）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；楼层经理未发现的罚款50元。
（8）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的；楼层经理未发现的罚款50元。
（9）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的；楼层经理未发现的罚款50元。
（10）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的；楼层经理未发现的罚款50元。
（11）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；楼层经理未发现的罚款50元。
（12）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的；楼层经理未发现的罚款50元。
（13）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的；楼层经理未发现的罚款50元。
（14）存在不正当竞争行为的，包括但不限于通过恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为；发现此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款50元。
（15）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款100元。
（16）违反业态规定，超范围经营的，楼层经理未发现的罚款50元。 （17）在摊位门口或摊位外叫价的；楼层经理未发现的罚款50元。 （18）不开摊的；楼层经理未发现的罚款50元。
（19）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；楼层经理未发现的罚款100元。
（20）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的；楼层经理未发现的罚款50元。
（21）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。
（22）不使用市场规范用语的；楼层经理未发现的罚款50元。
（23）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的；楼层经理未发现的罚款50元。
（24）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；楼层经理未发现的罚款50元。
（25）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；楼层经理未发现的罚款50元。
（26）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。
（27）在摊位内存放或销售劣质商品的；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。
（28）违反卫生门前三包的；楼层经理未发现的罚款50元。
（29）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的，楼层经理未发现的罚款50元。
（30）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；楼层经理未发现的罚款50元。
（31）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的；楼层经理未发现的罚款50元。 （32）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的；楼层经理未发现的罚款200元。
（33）在上洗手间时，不排队或插队的；楼层经理未发现的罚款50元。 （34）放任摊位内脏乱而不予清理的；楼层经理未发现的罚款50元。 （35）商户在市场内吸烟的；楼层经理未发现的罚款100元。
（36）在市场内酗酒、打牌、赌博的；楼层经理未发现的罚款100元。 （37）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的；楼层经理未发现的罚款100元。
（38）私自动用灭火消防栓的；楼层经理未发现的罚款200元。 （39）私拉电线和私搭临时线的；楼层经理未发现的罚款200元。 （40）遮盖、移动监控探头或手动报警器的；楼层经理未发现的罚款200元。
（41）偷电的（楼层经理应当进行抽查）；楼层经理未发现的罚款300元。 （42）安装插线板没有按申报用途使用的；楼层经理未发现的罚款200元。 （43）偷拿市场公共用品及市场内商户物品的；楼层经理未处理的罚款200元。
（44）经营、携带易燃、易爆等危险物品的；楼层经理未发现的罚款100
元。
（45）未经批准私自进行装修或虽经申请审批同意但未按申请事由、装修方案所载内容实施的；楼层经理未发现的罚款200元。
（46）未经批准私自在墙面、地面或大厦其他区域打眼的；楼层经理未发现的罚款200元。
处罚处置权，收据的领取使用规范？
1、楼层经理对市场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。
2、楼层经理行使处置权时，应当使用手持机，按照《市场管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分，同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权；若行使处置权时不使用手持机填写处罚决定书的，予以罚款200元。
3、领用、使用收据人员注意事项：
1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。
7）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。
8）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。
9）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。 10）
每日的票款必须在当日系统申报。未报批的收据，于每晚8：30分以前
交到综合收费处，由财务人员在收据上盖章签收，并妥善保管。 11）
每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。
7）如领取收据人员有违反上述规定的，除赔偿相应损失外，给予罚款500元，情节严重的扣除当月工资并开除处理。
4、处置决定书的事实部分，楼层经理应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的，予以罚款50元。但有关人员不予配合时，市场部经理核实属实的除外。
5、楼层经理应及时将商户或其导购人员违纪事实的数据输入计算机。 6、楼层经理行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由； 如未向商户或其导购人员讲清其违纪的事
实及所处置的理由特别是以恐吓、威胁手段行使处置权的，一经查实，予以罚款100元。
7、楼层经理在做出处置决定时，应当告知商户在处置决定执行完毕后，可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由。对未告知商户可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由的，予以罚款50元/次。
没收发还发换货品，封摊具体程序？
1、对违规经营的小宗商品(10件以下或价值1000元以下的)，可以直接由楼层经理没收；大宗商品的，应当报市场部经理同意后没收；对于全摊商品需没收的，由市场部经理报总经理同意后与保卫部联合执行。未按规定程序报批的，予以罚款100元的处罚。
2、楼层经理没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”并输机，对于配合工商部门没收的商品，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到市场部办公室。没收物品时未填写《没收物品决定书》的，予以罚款50元/次的处罚，对于没收物品无正当理由未及时上交市场部的，或私自发还没收商品的，予以扣除当月工资并开除的处分。
3、对违规没收商品的商户，根据其认错态度，在其写出检查后（经市场部经理审批同意）发还没收商品，或交取相应的违约金（经市场部经理审批同意）发还没收商品。
交接班工作程序？
1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：未认真填写交接班记录的，予以罚款50元。
（1）上货、换货、追货的处理情况。 （2）商户与商户之间纠纷的处理情况
（3）商户的二次装修情况（特别是结果如何）。
2、每一楼层经理应当在工作交接本上提出和记载与市场的设施条件、发展方向、如何更好为商户、顾客服务的各种问题。
3、下一班次的楼层经理，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层经理或市场部领导询问、核实，以免耽误工作。
4、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了。 考勤及休假？
一、目的
为进一步规范员工考勤及休假管理，切实严肃劳动纪律，特制订本办法。 二、原则
1、依据《劳动法》规定40小时/周工作制的原则制订作息时间及考勤的实施细则，有关休假的规定严格按本制度执行。
2、考勤记录与薪资严格挂钩。
迟到（早退）的，予以扣发工资，具体为：
（1）迟到（早退）不足5分钟，且每月累计达三次（含三次）以上的， 每次扣发工资50元；
（2）迟到（早退）超过5分钟且不足半小时的，每次扣发工资100元； （3）迟到（早退）超过半小时的，视为旷工，将给予相应的处罚；
其中，对于需要交接班的员工，应当提前十五分钟到达公司，做好工作交接及准备工作，；同时，对于因接班者迟到而无法下班的工作人员，将给予相应的工时补助。
三、适用范围
本制度适用于公司所有员工（含试用期员工）。 四、具体规定
1、考勤管理 ：考勤工作由人事部统一管理。 2、考勤记录
（1）员工的考勤记录以打卡机或门禁的刷卡记录为准，如有特殊情况（如刷卡器不好用、因公外出、调休等），需有部门经理最迟在次日前在考勤记录中签字确认，并由人事部统一备案。无部门经理签字考勤记录，视为旷工；
（2）出勤员工每日必须保证有上、下班刷卡记录。
（3）因职务关系需机动外出者应做好相应的登记报批工作，其中，部门经理由总经理签署，部门人员由部门经理签署；使用公司车辆外出的，应当认真填写所使用的车辆号、起始公里数等；如未能按照上述要求进行填写，视为私自外出、旷工一次处理；
3、考勤项目及规定 （1）迟到/早退
非经公司批准，未按规定时间上班或提前下班者，视为迟到或早退。 （2）病假/事假的请假程序
员工因患病或个人原因不能按时出勤，经本人申请、公司批准后，可以请病/事假；
1）员工申请事/病假，应至少于请假前1天通知部门负责人，说明请假理由及时限；部门负责人审批后，请假者应立即向人事部提交《请假审批单》（见附件）；
2）员工申请事假，情况紧急的，应先向主管领导口头请假，主管领导认为在不耽误工作的情况下同意后，请假者应于上班后第一个工作日填写《请假审批单》并提供证明或线索；主管领导应于当日核实并审批，请假者应于当日将《请假审批单》提交人事部门；
3）员工申请病假，情况紧急的，应先向主管领导口头请假，并于上班后第
一个工作日填写《请假审批单》并提供盖有正规医院印章的急诊证明；主管领导应于当日审批并核实，请假者应于当日将《请假审批单》及证明提交人事部门；
4）每个员工每月请事假原则上不能超过1天，黄金周最多不能超过3天，如情况特殊经总经理审批同意后例外。
5）对于需要交接班的工作，部门负责人应做好相应的替班安排；如情况紧急或事出突然的不在此例；
6）一般员工请假1天的，由所属部门负责人审批后报人事部备案；部门负责人应由总经理签字同意后报人事部备案；请假超过1天，由部门经理审批并报总经理审批同意后报人事部备案。
7）人事部门负责对员工的请假真实性进行审核；经审核，如请假者有虚假情况的，予以开除处理；对于不符合请假规定的，主管领导应当拒签，否则扣除该领导当月工资的一半；
8）人事部应拒收事后补交的《请假审批单》，不得违规要求请假者补交，否则将追究其责任并扣除当月工资的一半；
事假一天扣除全天工资，病假一天扣除半天工资。 （4）考勤无故不打卡的
员工上下班必须有考勤记录，上下班只有一次打卡记录、另外一次忘记打卡、且经查看监控录像确实没有迟到、早退、旷工现象的，予以50元/次的罚款。
（3）旷工
有以下情况之一者，视为旷工： 1）迟到或早退半小时及以上的；
2）上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位超过30分钟的或虽不足30分钟但影响工作的，以旷工论；
3）未经批准仍休假的；
4）超过批准的假期而未及时申请续假或申请未得到批准的、未严格履行请假程序的；
实际旷工一天的，处扣发当月工资；其他情形旷工的，扣发三天工资；上述情形如给公司造成损失的，除应赔偿损失还予以开除处理；
4）上下班均无打卡记录的，视为旷工。 （4）加班
员工在正常工作时间以外，因工作需要，按加班审批程序审批的延长工作时间或出勤，视为加班。所有加班审批原则上均应提前报批，特殊情况的除外；加班按以下条款处理：
1）加班类别
一类加班：指国家法定节假日加班； 二类加班：指公休日加班；
三类加班：指平时延长工作时间加班。 员工参加培训、公司会议不计为加班。 2）加班应填写《加班审批表》； 依据《加班审批表》，二类或三类加班可累计安排倒休，无法安排倒休的应支付薪酬。
倒休于一月内有效
4、休假项目及规定 （1）公休假
国家法定节假日视为公假。具体项目如下：
元旦 1月1日（1天）
春节 农历正月初一至正月初三（3天） 三八妇女节 3月8日（女员工4小时） 五一劳动节 5月1日至5月3日（3天） 国庆节 10月1日至10月3日（3天）
（2）公休
依据40小时/周工作制原则的时间安排，每周2天的休假视为公休。 （3）婚假
凡是符合《婚姻法》规定 ，己领取结婚登记证的职工，可以申请婚假。 1）婚假天数
按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假，符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假) 1）、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 2）、婚假包括公休假和法定假。 3）、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
4)婚假期间工资待遇：在婚假和路程假期间，工资照发。
5）婚假休假申请要求
①登记结婚日已在本公司任职，并需提供婚姻证明； ②婚假申请时限为自结婚证书注明日期起半年内有效； ③婚假含公假和公休，须一次性休完，未休完不予补假。 （4）丧假
依据国家有关规定，员工的直系、旁系亲属及姻亲，但仅限于父母（3天）、岳父母公婆（3天）、配偶（3天）、子女（3天）同胞兄弟姐妹（3天）祖父母外祖父母（1天）去世，可申请丧假。
①员工休丧假，需提供相关证明；
②丧假含公假和公休，须一次性休完，未休完不予补假。 (6)产假
符合国家计划生育政策，女员工怀孕生产，可申请享受产假。 1）产假天数
根据国务院下发的《女职工劳动保护规定》的规定，女职工产假为90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天。
按照法律规定，女职工怀孕不满4个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15--30天的产假；怀孕满4个月以上流产者，给予42天产假。
2）产假休假规定
①员工享受产假，需提供相关证明；
②产假含公假和公休，须一次性休完，未休完不予补假。 3）哺乳假
根据国务院下发的《女职工劳动保护规定》，有不满一周岁婴儿的女职工，其所在单位应在每班劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。
5、休假程序及审批权限
员工休假需提前申请，经批准后方可执行。其中婚假、产假需提前两周申请，以便部门安排工作。
（1）员工请假1天（含）内，需报部门负责人审批；请假2天及以上，由部门负责人报上级主管领导审批，并报人力资源部门备案； （2）员工试用期未满，请假需相应延长试用期；
（3）如有特殊情况需要超假，应提前2天与部门负责人申请并获批准，未及时请假或请假未获批准的，按旷工处理。
处理纠纷流程？
1接到投诉后必须带离经营现场 2带至办公室后填写投诉登记表
3可以直接解决的，解决完后规范进行系统数据的维护 4不能解决或无法解决的，带至市场部办公室 5市场部领导进行解决，楼层经理予以协助 6解决完毕后填写投诉登记表并输入软件流程
附件2《新任务或新制度执行表》
新任务或新制度执行表
派任务人： 接任务人： 时间： 任务内容;
完成情况：
备注：
附件3 序时间号
工作过程中问题反映表
新问题内容
处理情况及结果
接单人（注明时间）
《工作过程中问题反映表》
附件4 《楼层经理巡视表》
楼层： 月份 ： 时间 项目
1 各楼层具体特点 2迟到、早退行为 3没有佩戴胸卡 4没有身着工服 5 摊位内睡觉 6阅读与业态无关书籍
检查人：
7脚着拖鞋等不文明行为 8强拉顾客、揽客行为
9除餐厅外的市场其他区域吃东西 10在摊位门口或摊位外叫价 11不开摊、空摊的 12违反卫生门前三包 13在市场内乱扔垃圾
14. 随地吐痰吐口香糖及甩洒污物 15. 存放、使用非市场专用塑料袋 胸卡在市场内经营
17. 在市场内酗酒、打牌、赌博 18. 携带未成年人入场经营 19 私拉电线和私搭临时线
16. 没有申请制作胸卡或使用他人
20 遮盖移动监控探头、手动报警器 21 偷电的 22.私自进行装修或虽申请同意但 未按要求实施
23. 私自在墙面、地面等区域打眼
24.使用非环保材料，有异味 25不正当竞争行为
26强行向消费者出售商品
27对顾客不能微笑热情回答或指 示
28 偷拿市场及市场内商户物品的 29 商户导购在没有交易情况下越 出摊位经营的或货品摆放越出摊位 30私自发布广告的及私自在摊位 内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品
31不按指定的位置和方式、标准悬 挂营业执照、摊位号等情况 32 毁坏公共设施、卫生设施、占用 消防通道及圈占消防设施 33 私自动用灭火消防栓 34 遮盖移动监控探头手动报警器 35 违反业态规定，超范围经营 36私自上换货
37劣质三无产品、标实不符产品 38在摊位内存放或销售劣质商品
39 经营、携带易燃易爆等危险物品
40 不使用市场规范用语
41使用市场禁止用语或与禁止用
语
42纸盒箱、鞋盒、等可回收垃圾未 压扁后整齐投放于市场指定位置的 43 毁坏公共设施、占用消防通道及 圈占消防设施的； 44 辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客 发脾气、耍态度、恶语相向的
45安装插线板没有按申报用途使 用
46商户在市场内吸烟
附件5处罚决定书 摊位号 姓名
处罚决定书 业态 事由 处罚时间
楼层经理意见（处理依据及结果）： 市场部经理意见： 总经理意见： 董事长意见： 受处罚商户签字确认： 附件6罚没商品登记表 楼层 时间 摊位号 罚没事由
市场部罚没物品登记表 罚没商品 罚没数量 XSJ/SCB/B-009 罚没人签字 商户签字
附件7《封摊决定书》 摊位号 姓名 封摊决定书 业态 封摊原因 封摊时间 楼层经理意见： 市场部经理意见： 总经理意见： 附件8《同类市场专项调研反映表》 同类市场专项调研反映表
调研时间 调研地点 调研对象 调研结果
建议
附件9《上换货申请表》 摊位号 业态 经营者姓名 经营者情况 申请时间 □照主 □转租 □再转租经营 高档商品的数量必须占摊位商品数量的1/2以上，申请上货、换货商品至少一种有品牌授权。 原经营商品及品牌授权情况 类别 品牌 款式 风格 现申请经营类别及品牌授权情况 类别 品牌 款式 风格
□男 □女 □男 □女 现经营品牌授权商品： 申请商品货源 目标消费群体 申请品牌授权商品： □白领阶层 □时尚靓丽族 □常驻外宾 □外国旅游者
□其他 申请条件和具体情况 周边是否重货 □是 □否 是否全摊经营 楼层经理意见 周边重货情况 □是 □否 重货摊位号 本业态相似商品 商品档次 □是 □否 是否独家经营 □是 □否 □男 □女 □男 □女 本业态相同商品 个摊位 □优 □良 □中 □差 个摊位 □高 □中 □低 商品质量 楼层经理意见： 注：申请人应认真、如实填写表格内容，审批人必须仔细核实表格内容，严格按照《市场管理规范》中相关规定进行审批。 附件10《转租申请表》、《过户申请表》 摊位号 照主（合同签约人） 照主籍贯 照主联系电话 原租金 申请转租期限 经营业态 受转租人 受转租人籍贯 受转租人联系电话 拟转租租金 年 月 日 —— 年 月 日 拟经营商品（包括品牌授权情况） 转租摊位原经营商品 楼层经理核实情况 受转租人原经营地点 照主是否为单纯的投资人 受转租人在市场内是否有其他摊位 □是 □否 □是 □否 受转租人原经营货品 受转租人是否亲自从事经营活动 □是 □否 □是 □否 □是 □否 受转租人是否为信誉商户 受转租人是否为创新商户 受转租人是否有过违规纪录 楼层经理意见： 招商主管核实情况（原经营者是否有拖欠贷款、水电费、物业费、税费、装修费用、筒灯费、POS机等费用）： 市场部经理意见： 总经理意见： 注：递交此表时必须提供照主、转租人身份证复印件，同时到市场管理部门签署三方“转租协议”，若存在上货、换货情况，必须通过上货、换货审批。 照主签字： 受转租人签字：
摊位号 照主（合同签约人） 照主籍贯 照主联系电话 申请过户日期 转让摊位原经营商品 经营业态 受过户人 受过户人籍贯 受过户人联系电话 拟过户日期 拟经营商品（包括品牌授权情况） 楼层经理核实情况 过户摊位月租金 受过户人原经营地点 照主是否为单纯的投资人 □是 □否 过户总价格 受过户人原经营货品 受过户人是否亲自从事经营活动 □是 □否 □是 受过户人在市场内是否有其他摊位 受过户人是否为信誉商户 □否 □是 受过户人是否有过违规纪录 楼层经理意见： □是 □否 受过户人是否为创新商户 □否 招商主管核实情况（原经营者是否有拖欠贷款、水电费、物业费、税费、装修费用、筒灯费、POS机等费用）： 质量主管意见： 市场部经理意见： 总经理意见：
注：若过户需要更换货品，必须通过上货、换货审批，办理过户手续需按照市场要求提交相关证件，并同时签署“承诺书”及“声明”。 市场鼓励经营者加入，对于单纯投资行为不予以办理过户手续！ 附件11《时尚精品屋申请表》
附件12《减租摊位检查表》
时尚精品屋申请表
（申请获准者减租30%） XSJ/SCB/B-019 摊位号 经营者情况 姓名 业态 申请时间 日 年 月 □照主 □转租 □再转租 摊位装修方案（填写摘要，同时应附图纸） 经营商品的品种与品牌授权情况 1、类别： 品牌： 授权（□无；□有；□独家） （男；女） 2、类别： 品牌： 授权（□无；□有；□独家） （男；女） 3、类别： 品牌： 授权（□无；□有；□独家） （男；女） 目标消费群体 商品风格 货 源 □白领阶层 □时尚靓丽族 □外国旅游者 □常驻外宾 □其他 申请条件和具体情况 商品档次 其他 楼层经理意见 相同商品摊位 商品质量 装修效果 品质主管意见 经营相同或相似商品的摊位数 个 相似商品摊位 个 意见： 市场部经理意见 总经理意见 董事会议决 （由董事长依据董事会决定签署） 减租摊位验收单
摊位：
你摊位申请的 ，经市场管理部门于 年 月 日 实地验收，符合市场的有关 摊位的标准。特此批准!
秀水街市场
年 月 日
减租摊位检查表
（□时尚精品屋 □品牌授权 □质量免检）
XSJ/SCB/B-020 检查时间（每月一整体风格 品牌授权情况 商品质量 检查内容 综合评价 检查人 复核人 次） （含服装风格） □一致 □不一□一致 □不一□提高 □一致 □合格□不合致 致 □降低 格 □一致 □不一□一致 □不一□提高 □一致 □合格□不合致 致 □降低 格 □一致 □不一□一致 □不一□提高 □一致 □合格□不合致 致 □降低 格 □一致 □不一□一致 □不一□提高 □一致 □合格□不合致 致 □降低 格 □一致 □不一□一致 □不一□提高 □一致 □合格□不合致 致 □降低 格 □一致 □不一□一致 □不一□提高 □一致 □合格□不合致 致 □降低 格 财务部门意见
附件13《质量检查表》
质量检查表
检查计划
检摊位时商品名称 查号 间 对 象
处理意见及结果：
有无私自上换货
商品质量
时间备注 商户签字
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