商场反恐防暴各部门职责分工

反恐防暴各部门职责分工

为进一步贯彻落实国家反恐办加强防范控制工作的要求和杭州市反恐怖工作协调小组会议精神，依据本商场处置各类突发性事件预案的实施，现制定各部门职责与分工。

一、工程物业部

工程物业部是公司反恐防暴领导小组下处置反恐防暴的中坚力量，做好反恐防暴的培训以及日常处突指导的为主要任务。根据突发事件的发生，分为现场处置组和工程保障组，其主要工作职责为：

1、现场处置工作组主要由保卫科保安力量组成（分为外围协调组和现场应急组）主要工作职责

外围协调组:

（1）负责大楼外围警戒线的设置和警戒区的划定；

（2）负责对大楼外围车辆和围观人员进行疏导指挥，引导、消防等专业人员进入现场，保障警车、消防车、救护车等特种车辆的停放；

（3）协助交警封锁道口，禁止无关车辆入内；

（4）负责维护商场大门、出入口秩序，疏导顾客有序撤离；

（5）负责对周边可疑人员及车辆进行监控。

现场应急组：

（1）查明事件原因、性质及受损情况，并报告指挥部；

（2）执行指令，组织和指导有关人员对现场进行紧急排查、控制和疏散、排险，并将排查情况或紧急疏散情况及时报告指挥部；

（3）负责维护爆炸、纵火、绑架、哄抢等事件现场秩序，处理紧急事态并封锁现场；

（4）根据指挥部命令，采取果断措施控制和排除险情，如遇火灾立即启动消防预案进行扑救，控制火情，尽量减少人员伤亡和财物的损失。

一旦听见广播发出疏散指令时：立即协助楼层检查疏导人员，将顾客和员工安全有序从安全通道进行疏散，疏散宗旨是“先顾客、后员工”。

2、工程保障组： 由工程物业部工务科员工组成，主要职责：

（1）负责本部门责任区各机房、配电间的排查工作,日常严禁有外人进入工作场地；

（2）查明设备安全事故及故障原因；

（3）故障设施、设备的抢修和水、电、风各类系统故障险情的及时排除；

（4）保障重点设备的安全和正常运行；

（5）遇到有可疑物品时及时向指挥中心报告，等待指令。

一旦发生爆炸（火烧）等紧急情况，立即采取切断有关电、气、隔离火灾区等措施，会同保安人员进行现场火灾的扑救，同时做好疏散撤离周围群众工作，保障抢险救援现场所需电力、水源和指挥部的消防、监控系统等设备正常运转。

二、营业部门

营业部门为公司的反恐防暴的检查疏导组，一切都从保障楼层顾客和员工的安全角度出发.检查疏导组由各营业部经理（经理不在时由副经理、主管、业务员、楼管员）任组长，部门员工为检查疏导组全体成员。其主要工作任务为：

1、制定本楼层的疏散排查方案，根据楼层布局划分疏散和排查区域（包括出租联营单位），根据区域指定责任人。掌握和熟悉责任区内的商品、柜台和安全疏散通道的情况（根据不同业态，营业五部要注意做好燃气气安全、营业三部要照顾好儿童孕妇）；

2、接到启动预警处置的指令后,立即开展预案规定的工作，按照指挥部检查指令，立即对各自的责任区进行仔细检查，并将检查结果按柜组检查登记表要求在10分钟内向楼层保安员报告，如保安临时离开可直接向指挥中心或消控中心报告;

3、对责任区检查、搜索必须不留死角，对眼睛能确认的用眼睛看，对眼睛不能确认的柜台死角一律腾空检查，检查搜索结果营业部门由柜组填写柜组安全检查表，交现场保安，其余部门检查正常的统一报楼层现场保安，如发现情况立即报所在楼层保安或报告指挥部；

4、负责责任区内的贵重物品及营业款的安全，打开安全疏散门后随时做好疏散顾客的

准备；

5、发现可疑爆炸物品时，要沉着冷静，绝对不得触动可疑物品、不得惊慌失措；

6、注意发现可疑人员、周围可疑情况，随时提供线索、协助调查访问；

7、熟悉公司预案中的《回家》和《蓝色多瑙河》，当听见《回家》时开始对自己的责任区域进行检查，当听见疏散指令时立即从就近安全通道疏散顾客。当听见《蓝色多瑙河》时表示警报解除。一旦听见广播发出疏散指令时：按照疏散的要求，要求全体员工首先指引现场的顾客从就近的安全通道进行疏散，自动扶梯周边的专柜员工要及时制止顾客从自动扶梯疏散；

营业部排查责任区范围：各营业部负责本部门各柜组和营业区内的公共区域（包括疏散通道、仓库、室内消火栓、垃圾箱、花盆、）等的检查。

三、办公区职能部门

各职能部门作为公司反恐防暴小组成员，根据公司突发事件处置预案开展工作，如突发事件发生时，首先安排力量对本办公区域进行认真、细致的排查，一旦听见广播发出疏散指令时，协助楼层疏散顾客。同时根据岗位的不同，职能部门又划分为三个小组履行预案中指定的工作职责：

1、通讯联络组：由电脑部和VIP中心员工组成，主要职责：

（1）负责保障事件处置的通讯联络和计算机网络畅通；

（2）负责启动短信平台，向有关人员发送启动预警短信，警报解除后再发一条回复营业的短信；

（3）负责传达指挥部有关指令和广播；

（4）负责指挥部与机关等主管部门通讯联络的保障工作。

2、医疗救护组：由公司人力资源部和****医院支援医务人员组成（地点：设在总服务台处），主要职责：

（1）负责通知联系120急救中心并协助开展有关抢救工作；

（2）负责伤员现场的救护；

（3）将伤员转送到安全区域。

3、媒体联络组：由总经办、企划部员工组成，主要职责：

按照指挥中心的指示和精神，负责与新闻媒体的联络和接待工作，工作区域在正大门以及3号门总台处。

四、其他岗位职责和任务：

保洁公司：

（1）制定本部门的突发事件处置方案，教育保洁员工熟悉自己的工作环境，明确自己

的排查责任区，在日常工作中注意发现可疑物品，如果发生突发事件进行排查时，楼层的洗手间、开水间区域及商场垃圾箱由保洁公司进行排查；

（2）发现可疑爆炸物品时，要沉着冷静，立即报告领班或保安人员，绝对不得触动可疑物品、不得惊慌失措；

（3）垃圾房内可疑物品的排查；

（4）熟悉公司预案中的《回家》和《蓝色多瑙河》的音乐，当听见《回家》时开始对自己的责任区域进行检查，当听见疏散指令时立即从就近安全通道疏散顾客，并自己逃生，当听见《蓝色多瑙河》时表示警报解除。

地下室区域：

1、员工更衣间由保安值班室员工进行排查；

2、自行车库由自行车管理员进行排查；

3、工务科高配组和空调组工作人员做好各自区域内的排查工作，保卫科值班室配合，未经部门领导同意，禁止一切无关人员进入机房；

出租联营单位：

各联营单位由所在的楼层协助做好各自的经营区域及区域内公共设施的检查和疏散。要明确各自排查的重点和流程。

此外还要加强对责任区的日常检查工作，防患于未然。所有的排查都要有记录，并要保存完好。

****商业有限公司

突发事件处置指挥部

20**年3月16日