第二章同步练习
一、单项选择
1.咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种（ ）
A.社会群体 B.企事业单位 C.机构和个人 D.机构和行业
2.咨询人员在咨询过程中，不得徇私情，不得利用咨询之机谋私利，这种工作规范要求咨询人员 （ ）
A.谦虚谨慎，平等待人 B.坚持客户利益为出发点 C.保持正派作风
D.严守企业机密
3.作为咨询人员应具有倾听和理解能了，独立思考、迅速判断问题地能力，分析和解决疑难问题的能力是指咨询人员应具备的 （ ）
A.政治思想素质 B.智力素质 C.技能素质 D.心理素质
4.咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看作是自己和企业之间的双边关系，而必需同时看作是 （ ）
A.自己的合作伙伴 B.自己的本职工作 C.自己的业务范围 D.自己的社会责任
5.客户企业在成长过程中，一般都经历有简单到复杂，由不成熟到成熟五个阶段，各个
阶段都有其特殊的成长规律，在各个阶段的交叉期，有可能发生特定的矛盾和危机。容易出现专制危机、战略危机的交叉期是 （ ）
A.第一阶段到第二阶段 B.第二阶段到第三阶段 C.第三阶段到第四阶段
D.第四阶段到第五阶段
6.咨询组织通过咨询使客户企业能够按照价值规律、供求规律、竞争规律的要求，有效地将投入的各种要素进行有机地组合，合理地投入，使生产经营过程实现顺利地转换和高效地产出。客户企业遵循的是 （ ）
A.经济规则 B.政治规则 C.技术规则 D.社会规则
7.咨询人员最根本的任务是 （ ）
A.改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环
B.积极完成咨询任务，让客户放心
C.认真接受咨询客体地意见，积极寻找可行方案
D.不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题
8.搞好企业管理咨询工作的重要环节是正确处理好管理咨询的 （ ）
A.主题关系 B.主客体关系 C.客体关系 D.人际关系
9.咨询人员要努力在咨询客体内部培养出一支理解变革、愿意变革和有能力实施变革的力量，使客户企业成为变革的决策者、参与者和实施着。这就要求组织正确处理（ ）
A.服务者于接受服务者的关系 B.变革的外因与内因的关系
C.主客体之间的经济关系 D.主客体之间的工作关系
10.在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是 A.搞好公共关系，疏通各方面渠道 B.积极引进人才，加强人才储备
C.分析问题原因，设计改善方案 D.预测事业前景，明确合作意向
11.在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是 A.确定咨询课题，签订咨询协议 B.确定咨询客体，寻找合作伙伴
C.明确咨询任务，分析客体优劣 D.查询历史记录，谋求更大商机
12.在接洽咨询阶段，咨询工作的主要目标是 A.确定咨询课题 B.明确合作意向 C.协商咨询费用 D.确定咨询责任13.在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是 A.加强主客体沟通 B.实施改善方案 C.明确咨询目标 D.签订咨询协议
）
( )
）
( )
（ （
14、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中（ ）
A 服务于接受服务的关系 B 主体与客体的关系 C 咨询与被咨询的关系
D 工作与人际关系
15、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识建立起来的一种（ ）
A 社会群体 B 企事业单位 C 机构和个人 D 机构和行业
16、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的（ ）
A 功能与成本的关系 B 数量与质量的关系C 收益与产出的关系 D 投入与产出的关系
17、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意（ ）
A 主要是判断客户接待者的诚意 B 主要是判断客户高层主管的诚意
C 主要是判断客户广大职工的诚意 D 主要是判断客户对问题的认知程度
18、在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（ ）
A 指导者和推动者身份 B 改革者和执行者的身份
C 改革家与企业家的身份 D 企业家和冒险家的身份
19、在接洽咨询阶段，咨询工作的主要目标是（ ）
A 确定咨询课题 B 明确合作意向 C 商量咨询费用 D 确定咨询责任
20、在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是（ ）
A 确定咨询课题，签订咨询协议 B 确定咨询客体，寻找合作伙伴
C 明确咨询任务，分析分析客体优劣 D 查询历史记录，谋求更大的商机
21、管理咨询工作的起点是（ ）
A 调查研究阶段 B 接洽咨询阶段 C 分析问题阶段 D 正式观望阶段
22、企业系统正常运行的表现，一般表现为（ ）
A投入少，效益高 B 投入零，效益高 C 投入大，产出多 D 无产出，无投入
23、咨询人员的最根本的任务是（ ）
A 改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环 B 积极完成咨询任务，让客户放心
C 认真接受咨询客体的意见，积极寻找可行的方案D 帮组企业纠正生产经营中存在的问题
24、企业管理咨询课题应何处寻找（ ）
A 企业系统的运行过程中 B 企业生产经营计划中
C 企业远景发展规划中 D 企业筹建时的筹划方案中
二、多项选择
1.咨询组织的结构，主要是咨询机构的 （ A.内部结构 B.直线职能制结构 C.事业部制结构 D.咨询组的结构
E.外部结构
2.咨询人员的技能素质包括 （ A.倾听与理解能力 B.独立思考与迅速判断能力 C.有效协作和社会交往能力
D.分析与解决疑难问题的能力 E.表达、说服和指导的能力
3.对咨询人员的管理主要把握 （ A.咨询人员的招聘 B.咨询人员的培训 C.咨询人员的考评 D.咨询人员的激励E.咨询人员的惩罚
） ） ）
4.咨询公司在招聘老咨询人员时，应侧重考察其 （ ）
A.心理素质 B.智力素质 C.技能素质 D.政治素质 E.身体素质
5.由于管理咨询客体对咨询者持有一定的怀疑心理，这就决定了咨询者 （ ）
A.不能仅仅从技术的角度考虑问题 B.不能简单的“诊病开方”的办法去对待企业
C.要通过积极的工作去赢得企业的信任 D.必须投入极大的热情和耐心
E.要取得企业的配合
6.正确处理咨询主客体之间的工作关系包括 （ ）
A.处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作
B.处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间的干扰
C.处理好咨询企业与业务主管部门的关系
D.处理好客户企业与上级主管部门的关系
E.处理好客户的生产经营工作
7、咨询工作规范指咨询人员（ ）
A 应掌握的咨询技巧 B 应具备的咨询工作经验 C 职业道德规范 D 咨询工作程序 E、行为准则
8、咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点（ ）
A 不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系 B 不能挑唆企业的干部或职工去考虑另谋高就 C 不能接受自己无力承担的任务 D 不能提出有违企业领导思想的意见
9、在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风（ ）
A 不徇任何私情 B 不利用咨询之机谋取任何私利 C 不索要任何报酬
D 不讲任何代价 E 不向任何人透露咨询方案
10、咨询人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须（ ）
A 不偏听偏言 B 以事实为依据 C 认真调查研究 D 用数据说服别人
E 在某些情况下以企业领导人的好恶为原则行事
11、咨询人员应具备的政治、思想和道德品质应包括（ ）
A 明锐的政治洞察力 B 强烈的事业心C高度的责任感和负责精神
D 创新精神 E 作风正派
12、咨询人员的智力素质包括（ ）
A 一般知识 B 专业知识和经验 C 学历程度 D 自学能力 E 较高的智商
13、咨询人员的技能素质包括（ ）
A 倾听和理解能力 B 独立思考和迅速判断能力 C 有效协作的能力
D 分析和解决疑难问题的能力 E 社会交往的能力
14、咨询公司在招聘新咨询人员的时候，其招聘的标准应侧重于考察应聘者的（ ）
A 技能素质 B 智力素质 C 心理素质 D 公关技巧 E 业绩历史
15、对咨询人员进行培训应遵循的原则有（ ）
A 因人施教，讲求实效 B 突出重点，抓住要害 C 注重实践，增强能力
D 素质为主，普遍开展E 一业为主，兼顾一般
16、对咨询人员的培训的基本内容有（ ）
A 咨询业务课程 B 咨询心理训练 C 执业资格技能 D 咨询业务实习 E 咨询基础训练
17、对咨询人员的考核主要包括（ ）
A 参与咨询工作的项目数 B 参加咨询工作的态度 C 集体合作精神
D 诚实可靠的程度E 咨询工作成绩
18、按照财产所有关系，咨询客体企业分为( 0
A 个体所有制企业 B 私有制企业C 公私混合所有制企业 D 公有制企业E 外商独资企业
19、企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地重复地进行（ ）的过程。
A 设计准备 B 投入资源 C 加工转换 D 产出产品和服务 E 设立取消
20、咨询主体与客体的基本关系表现为（ ）
A 业务主管者与业务主办者之间的关系上B 行政领导与上下级之间的关系上C 变革的内因和外因的关系上
D 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系上 E 服务者与接受服务者的关系上
21、在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象（ ）
A 务实 B 耐心 C 积极热忱 D 机灵 E 承诺
22、咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务就是（ ）
A 亲自实施咨询方案 B 帮助客户推行改革方案 C 为客户培训实施负责人
D 逐步减少自己承担的责任和工作 E 适时退出
23、咨询公司培训客户人员可以采取的主要形式有（ ）
A 送客户到高校进修 B 为客户成立专门的职工大学 C 采取师傅带徒弟的形式
D 开展专题培训 E 任其自然
三、名词解释题
1.咨询机构的内部结构
2.咨询主客体之间的人际关系
简答题
1.简述咨询组织的设计应遵循的原则。
2.如何保持咨询组织良好的运行状况？
3.简述咨询人员应具备的素质。
4.简述管理咨询客体应具备又的一般特点。
论述题
1.企业如何做好对咨询人员的培训工作？
2.如何正确处理咨询的主客体之间的服务者与接受服务者的关系？
历年考题
一、单选
1.从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般 （ A.涉及客户的全部经营工作 B.包括咨询主体感兴趣的一切客户工作
C.限于经济领域 D.限于双方确定的课题之内
2.管理咨询过程中，主客体以定方案之后，咨询主体应该做好的主要工作之一是（A.报告准备 B.方案评价 C.方案确定 D.排除实施障碍
3.咨询主题的客户企业变革的 （ A.引导着 B.决策者 C.参与者 D.实施者
）
）
）
4.从系统循环的角度考察，关乎客户企业生存机能的活动很多，但其中是 （ ）
A.当前的供、产、销 B.面向未来的创新 C.面向未来的改造D.组织变革
5.客户企业系统是否正常运行的一般表现是 （ ）
A.市场占有率的高低 B.多角经营的状况 C.生产均衡的程度D.能否获得理想的经济效益
6.咨询组织运行的基本原理是 （ ）
A.依靠高素质的工作人员 B.依靠先进的技术设备
C.依靠现代信息网络 D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能
7.总起来看，在咨询工作中，大企业较之小企业 （ ）
A.调查难度大、落实咨询方案的条件差B.调查难度小，落实咨询方案的条件好
C.调查难度大、落实咨询方案条件好D.调查难度小、落实咨询方案的条件差
8.企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是 （ ）
A.专制危机 B.控制危机 C.领导危机 D.丧失活动力危机
9.咨询方案的决策权归属于 （ ）
A.咨询机构领导 B.咨询组织的领导 C.咨询组全体成员
D.咨询客户的领导
10．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )
A．政治思想道德素质要求B．智力素质要求C．技能素质要求D．身体和心理素质要求
11．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( )
A．成长期B．成熟期C．衰退期D．投入期
12.竞争规律属于客户企业系统必须遵循的（ ）
A.技术规则B.经济规则C.社会规则D.自然规则
13、可供选择的咨询客体的分类标志有（ ）
A．企业财产所有制关系 B．企业组织形式
C．企业生产经营规模 D．涉外经营程度 E．企业成长阶段
14企业战略管理者的领导风格类型一般有（ ）。
A．关系导向型的领导风格B．任务导向型的领导风格
C．民主集中型的领导风格D．分工导向型的领导风格E．全方位导向型的领导风格
15 当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行（ ）
A．适当调整 B．局部调整C．较大调整 D．全局性调整
二、多选题
1.客户企业员工抵制变革的主要原因有 A.性格原因 B.环境原因 C.技术原因 D.体制原因 E.利益原因2.管理咨询主体之间，存在下述基本关系 A.服务者与接受者的关系 B.变革的外因与内因的关系
C.领导者与被领导者的关系 D.决策者与执行者的关系
3．企业系统的机能可分为( )
A．咨询机能 B．诊断机能C．生存机能 D．发展机能E．行政机能
三、名词解释、
）
）
（
（
1.咨询工作规范2.咨询组
改错题
1.由于大企业规模大、经营面广、结构复杂，所以其咨询方案具体落实的难度也较大
四、简答题
1.如何认识咨询客体的运行规律？
2.在我国，咨询工作规范主要包括哪些内容？
3.咨询主体在接洽咨询阶段因注意哪些问题？
论述题
试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题？
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