优质护理服务在临床工作中的应用

优质护理服务在临床工作中的应用

目的 探究优质护理服务在临床工作中的实施及效果。方法 选取250例住院患者为研究对象，并按照随机分组法将患者分为研究组和对照组，每组125例，对照组患者在临床工作中给予常规的护理方法，研究组患者中根据医院开展的优质护理服务活动实施优质护理服务，对比观察两组的临床护理效果及患者的满意度。结果 干预组的临床护理总有效率明显高于对照组，且患者对护理工作的满意度明显高于对照组，两组比较差异具有显著性（P＜0.05）。结论 在临床护理中开展优质护理工作是十分必要的，可显著提高患者的护理效果，赢得患者的满意。

标签：优质护理；临床工作；护理效果；满意度

随着人们对健康的需求不断提高，临床护理工作不再是以往的单纯地对疾病进行护理，而是从患者的身心两方面出发，为患者提供优质的护理服务。优质护理服务是一种全新的护理模式，具有个性化、人性化，从患者的角度出发，以患者为中心，能够建立起良好的护患关系，护理人员不断提高自身的服务技巧，为患者创建一个良好的就诊环境，使患者得到更佳的护理，减少了护患纠纷的发生，不断提高了护理满意度。为了进一步探究优质护理服务在临床护理工作的应用效果，选取我院近两年收治的住院患者250例，回顾性分析患者的资料，并将护理体会总结如下。

1 临床资料

选取近2年来我院住院治疗的250例患者，其中男性患者130例，女性患者120例，患者的平均年龄为41岁，按照随机分组方法将患者分为研究组和对照组，每组125例，两组患者的性别、年龄、疾病等一般资料间的差异可忽略不计，能够进行对比分析。

2护理方法

2.1对照组 125例患者住院后由护士进行入院介绍，并实施常规的护理方法。

2.2研究组 125例患者给予优质护理服务。

2.2.1实施的内容

2.2.1.1组织审核 实施岗位责任制，进行绩效考评。护士长根据科内情况制定出护理计划，并依据护士的级别进行分级管理，将科内的护士进行分组，并设小组长由责任护士担任，组员由多名护士及助理护士组成，根据护理内容定期对组员进行考核，成绩好的给予奖励，从而调动了护士工作的积极性。

2.2.1.2培训总结 定期向护士进行优质护理服务内容的培训，使每一位护士

能够提高优质护理服务意识，真正做到以患者为中心，给予患者个性化服务，并不断强化与患者的沟通能力[1-2]。

2.2.2具体的应用

2.2.2.1入院宣教 患者入院后，接待护士主动迎接患者，向患者及家属做好入院宣教，主要包括医院的环境、各项规章制度、主治医师、治疗过程中需要注意的问题等，减轻患者的焦虑、陌生感。护士在介绍时态度应和蔼、热情，对于患者及家属提出的问题应当耐心解答，尽全力满足患者要求。

2.2.2.2病区环境护理 为患者提供一个干净舒适的就医环境，设病区服务点、便民窗口、绿色通道等；加强与患者的沟通交流，创造良好的住院环境，最终提高患者护理满意度。同时护理人员应当仪态端庄，面带笑容，主动与患者沟通，对患者使用尊称，避免以住院号或床号称呼，引起患者及家属反感。

2.2.2.3围术期护理 需要进行手术治疗的患者应在术前做好各项准备，做好生命体征的检查，并向患者介绍手术的大致操作步骤及方法，并向患者交代手术过程中的注意事项；介绍主刀医师、麻醉师，使患者对手术过程有一个大致的了解，从而能够配合手术。术前指导患者进行充足的休息[3]，并在术后加强康复训练，以加快康复速度。对于术后疼痛患者应给予有效的处理，必要时给予镇痛药物；同时加强生活护理，指导合理饮食，并保持好个人卫生。

2.2.2.4出院指导 做好患者的出院指导也是十分重要的。对于出院患者应嘱其按时吃药，科学规律地饮食，并向患者宣传坚持用药的重要性。向患者交代清楚康复期应注意的问题，对于需复查的患者应当定期主动联系，保证疾病得到有效诊断及治疗；同时记录患者地址、电话等联系方式，便于以后随访指导。

2.2.2.5针对性护理 患者由于在各方面均存在一定的差异性，因此在护理过程中应针对患者不同的家庭背景、文化程度、接受能力等进行有针对性的人性化护理。患者住院期间对于医院的要求各不相同，部分患者要求在治疗疾病的同时尽量减少医疗费用，而另一部分患者则是要在舒适环境下进行治疗和康复[4]，由于关注点不同，护理人员应努力保证临床护理服务能够满足患者期望。

2.3观察指标 ①护理效果：将患者的护理效果分为显效、有效、无效三个等级；②护理满意度：分为非常满意、满意、基本满意和不满意。包括患者对入院接待、业务水平、病室环境、服务态度、主动服务、日常护理6个方面，统计患者的满意程度。

2.4统计学方法 将研究中所得数据录入SPSS 17.0软件中进行统计学分析，其中计量资料采用均数加减标准差表示，并进行t检验，计数资料采用百分比表示，并进行χ2检验，组间比较进行独立样本检验，P＜0.05为差异具有显著性。

3 结果

3.1两组护理效果比较 研究组的护理总有效率明显高于对照组，两组比较差异具有显著性（P＜0.05）。

3.2两组护理满意度比较 研究组患者对护理工作的满意度明显高于对照组，两组比较差异具有显著性（P＜0.05）。

4 结论

随着人们生活水平的不断提高，人们对健康的需求日益强烈，这就为临床护理工作提出了更高的要求。以往的常规护理已难以满足患者的身心需求[5]，患者在接受良好疾病护理的同时，进一步要求在情感、心理方面得到安慰关心。优质护理服务作为一种全新的护理方式在临床中得到了广泛的应用。护理人员为患者提供人性化的服务，加强护患沟通，从而建立了良好的护患关系。本研究结果显示，开展临床优质护理服务可收到显著的效果[6]。

参考文献：

[1]郑汝梅，钟小梅，柯丽清，等.浅谈创建优质护理示范病房的方法与成效[J].中外医学研究，2015，（25）.

[2]杨菊花.优质护理服务对外科手术患者的护理疗效的一项实证研究[J].现代养生，2015，（18）.

[3]赵玉勤.优质护理服务对外科手术患者心理状态及疗效的影响[J].吉林医学，2014，（06）.

[4]龙彩雪，黄世敏，冯红娜，等.开展“优质护理服务示范工程”试点病房的体会[J].海南医学，2011，（09）.

[5]刘其兰，邵惠，谭雪梅，等.重视护士长在优质护理服务病房中的作用[J].中国实用医药，2011，（13）.

[6]侯斌斌，阳霞.开展优质护理服务在提高护理质量中的作用[J].中国医学创新，2012，（19）. 编辑/翟辰万