服装导购月工作总结_导购月工作总结范文

篇一：服装店长月工作总结

服装店经理月度工作总结（一）服装店老板是服装店经理的领导角色。对于一家具有良好经济效益的服装零售店，一是要有一名职业经理人；第二,要有良好的专业知识作后盾;；第三，要有良好的管理制度。用心观察，用心与客户沟通，你就能做好。具体概括如下：1。认真贯彻执行公司的经营方针，正确、及时地向每位员工传达公司的经营战略，起到承上启下的桥梁作用。2. 2. 做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优势，发挥他们的优势，因材施教。增强我们店铺的凝聚力，使其成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解行业信息和顾客的购物心理，做到知己知彼、知己知彼、有的放矢，使我们的工作更有针对性，避免不必要的损失。4.以身作则，做一名英俊的员工。不断向员工灌输企业文化，教育员工有大局意识，从公司整体利益出发做事。5.依靠周到细致的服务吸引客户。充分发挥全体员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我做”转变为积极的“我想做”。为了给客户创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工做好以下几方面的工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客创造一个舒适的购物环境；二是积极服务客户，尽可能满足消费者需求；我们要不断强化服务意识，带着由衷的微笑和礼貌文明的语言离开店铺，让顾客满意。6、处理好部门之间的配合和上下级之间的工作配合，少抱怨，多热情，客观看待工作中的问题，以积极的态度解决。目前，门店管理正逐步走向数字化、科学化，管理手段的改进对门店经理提出了新的工作要求。熟练的业务将帮助我们实现各项运营指标。新的一年已经开始，成绩只能代表过去。我将以更加精湛和熟练的业务管理我们的华东店。面对明年的工作，我深感责任感。我们要始终保持清醒的头脑，明确明年的工作思路。我们要着重抓好以下几个方面的工作:一,。加强日常管理，特别是基础工作的管理；2、加强员工内部培训，全面提高员工整体素质；3、树立对公司的高度忠诚、热爱和奉献精神，顾全大局，为公司着想，为公司整体经济效益的提高做出贡献。4、加强与各部门、兄弟公司的团结合作，创造最佳、不间断的工作环境，消除不和谐音符，充分发挥员工最大的工作热情，逐步成为最佳团队。服装店经理的月度工作总结（二）时间过得很快。转眼又过了一个月。结合中环店8月份实际工作取得的成果和经验教训，以及9月份以来的工作进展，本月工作总结如下：一是8月份实际工作取得的成果和经验教训——人事管理。1.树立爱店理念。拟在本店开展“以店为家、爱店为家、建店赢家”的思想教育活动。到目前为止，每个店员都可以证明，我们已经通过自己的行动确立了热爱商店的理念。无论是从每一位店员在日常工作中的热情，还是从维护集体荣誉感的表现来看，我都能感觉到，每个人都有一种“商店是自己的家，做什么是自己的事业”的思想认识。自9月以来，有大量的工作任务。完成秋冬产品、春夏产品的季节性装卸。我们经常连续七、八天加班，完成三大任务：新货数量的审核盘点、秋冬季货架上产品的陈列布局、春夏季退货数量的盘点。几乎所有员工都牺牲休息时间在店里加班，没有人抱怨。这种工作态度正好印证了大家的凝聚力，印证了我们“以店为家，爱店为家，建店赢家”的爱店思想。我相信，只要有良好的精神作为动力，店内所有同事都会有更多的工作动力来完成公司分配的任务。2.掌握导购专业技能8月份开展的体验营销六步法则专题学习，在提高导购技能能力方面取得了良好效果。

我们利用每天上午的会议和商务闲暇时间，统一组织讨论学习营销理论，将其应用到当前的客户接待中，并在聚会上交流我们自己的总结

出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

我们坚持每周一利用三家门店运营的空闲时间，组织对培训期间掌握的面料理论知识进行复习，并组织了一些“识别面料，了解面料特点，争做“面料知识小专家”的小竞赛，也取得了不错的成绩，店内所有员工都能熟练掌握现有产品的面料和特点，人员管理方面的不足：① 在组织办事员执行一项小任务时，有时只作出一些安排，但没有对整个执行过程进行具体监督。② 在处理员工违反规章制度时，未严格遵守规章制度

惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。 ㈡货品管理方面 1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显着。 第二部分：服装销售日常工作总结 篇一：服装销售月工作总结 服装销售月度工作总结

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。 十一月份的工作总结如下： 一、工作方面：

1、整理基础数据，及时向上级领导汇报客户情况，向上级领导汇报客户信息； 2、陈列问题的改进和创新

3.维护老客户，经常与老客户保持联系，了解客户对产品需求的最新趋势。此外，我们应该向客户介绍最新的品牌产品，以确定客户是否需要它们。 二、工作中存在的问题

1、工作组织不到位，工作中经常出错；时间的不合理分配和利用大大降低了工作效率；不能区分主次工作内容，影响工作的全过程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 三、 自我分析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

我曾试图缓解这种状况，但效果并不好。根据心理学解释，导致易怒的因素很多：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等。我认为调整不耐烦的心理状态也需要从自己的生活习惯和工作方法入手，因为工作环境是客观的，而提高自身素质，特别是心理素质，不是一朝一夕的事，现在我能掌握的就是调整我的工作方法和生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。 四、 下个月的计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2.我上个月在这方面做得不好。真的很难敷衍。从现在起，这需要一颗长长的心。俗话说：言无根据，一切都需要证实。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4.我坚持学习产品知识，提高业务水平。事情一直在变化。我需要不断补充新知识来充实自己。坚持走出去，与客户保持有效沟通，真正了解客户需要什么样的产品。 以上是我十一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。篇二：2022年服装销售工作总结

2022年服装销售总结

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。

虽然单调的工作每天都在重复，但我学会了如何在公司形象受损时维护公司形象。当它被客户误解时，我学会了如何沟通和沟通。当店里销售不好的时候，我学会了找出原因

并做出改进。通过今年的工作，特别是11月店长休假，让我担任店长，更清楚地认识到做好店内销售最重要的是员工了解自己的产品知识，有良好的服务态度，并得到店内同事的积极配合。商店里的店员代表着公司的形象，这将影响公司的销售。我希望通过公司领导的指导和同事们的努力，在未来为公司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作如下汇报： 一、 顾客：

我把进店的顾客分为两种：

第一类顾客，目的性顾客：在商场购物有购物的目的，有相对明确的需求或想法。他们可能会直截了当地直截了当地问问题，要他们最喜欢的衣服，或者半确定的客人想买一件衬衫或外套，但不清楚他们想买什么。

第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻找顾客的购物机会，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。 二、 工作方面：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2.定期、及时收集竞争对手最新的促销活动和风格变化，并在第一时间向公司总部反映。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4.合理的订单，确保热销和促销产品的库存，确保随时可用。 三、销售技巧方面：

除了向顾客展示和解释衣服外，店员还向顾客推荐衣服，以引起顾客的购买兴趣。以下方法可以用来推荐衣服：1。在向顾客推荐服装时，销售人员自己要有信心，使顾客对服装有一种信任感。2.

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3.配合手势向客户推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5.以商品为重点。向顾客推荐服装时，尽量将话题引到服装上，同时注意观察 顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确陈述各种服装的优点。在向顾客解释和推荐服装时，我们应该比较各种服装的差异，准确地说出各种服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1.从4W开始。从佩戴时间、佩戴场合、佩戴对象、佩戴目的等方面提出购买建议有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3.具体表现。根据客户的情况，我们应该灵活，而不是一成不变。我们只能说太简单和笼统的营销语言，如“这件衣服很好”和“这件衣服最适合你”。根据不同的销售对象改变说话方式。应向不同的客户介绍不同的内容，以适合不同的人。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 四、 地理位置：

我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。

这是因为我们店由于地域和客流因素占据了关键的比例，做好节日促销是关键。作为一名门店经理，我们必须知道我们门店最畅销的模式是什么，最吸引眼球的促销位置在哪里，及时的本地展示可以更好地提高销售额。我们可以根据客流情况制定不同的阶段，不同时期采用的展示理念也应该有所不同。例如，在周一至周四的低客流阶段，我们应该在最昂贵的货架上展示最畅销的车型。例如，在周五至周日的高客流阶段，我们应该努力实现小康社会，需要采用畅销车型和滞销车型的不同组合，这已经达到了全面开花的局面。

此外，现阶段最流行的展示理念是色彩系统的搭配。然而，在色彩系统的搭配过程中，必须注意整体布局、最小显示单元的显示，然后是整体布局的组合。

以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的努力方向：

一、 认真履行岗位职责，认真做好本职工作：千方百计完成区域销售任务；努力满足销售中的所有要求；积极广泛收集市场信息，及时整理报告；严格遵守各项规章制度；具有高度的敬业精神和高度的责任感；完成其他工作。

二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

三、 努力管理和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好店内职业发展。同时，认真规划，学习知识，提高销售技能，用实际工作提高自己的产品理论知识，努力不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。篇三：服装销售月份工作总结 服装销售月度工作总结

x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售

工作热情，但缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了快速融入金霸男装销售团队，到店后一切从头开始。在学习金霸男装品牌知识的同时，我探索市场，在销售和服装方面遇到困难和问题。我经常咨询店长和其他有经验的同事，寻求问题的解决方案，并针对一些困难的客人研究有针对性的策略，取得了很好的效果。现在我能逐渐清晰流畅地处理客人提到的各种问题，准确把握客人的需求，与客人进行良好的沟通。因此，我对市场的把握也更加透明。在不断学习金霸男装品牌知识和积累经验的同时，他们的能力和销售水平也比以前有了很大提高。同时，也存在很多不足：对男装市场销售的了解不够深入，对金坝男装技术问题的掌握太薄弱（如质地、如何清洗和熨烫等），不能很清楚地向客户解释，并不能很快想出一个好办法来解决一些大问题。在与客人沟通的过程中，过分依赖和信任客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店经理的领导下，团结店友，与大家建立一支相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源。所有的销售业绩都源于拥有一名优秀的销售人员。我们的商店的基础是

建立一个团结协作的销售团队。在未来的工作中，我和我们所有的导购员的主要目标是建立一个***和致命的团队。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3.养成发现问题、总结问题、不断完善自己的习惯：养成发现问题、总结问题的习惯。目的是提高我的综合素质。我能在工作中发现问题，总结问题，提出自己的意见和建议，从而将我的销售能力提高到一个新的水平。。

我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

第三部分：服装销售月度工作总结 服装销售月份工作总结

十个月过去了。在这个月里，我通过努力工作获得了一些收获。我觉得有必要总结一下我的工作。目的是为了吸取教训，提高自己，使他们能把工作做得更好。他们有信心和决心把未来的工作做得更好。让我简要总结一下本月的工作。今年x月，我来到金坝男装店工作。在进入贵店之前，我有过女装销售经验。我只靠自己的销售热情，缺乏男装行业的销售经验和行业知识。为了快速融入金霸男装销售团队，到店后一切从头开始。在学习金霸男装品牌知识的同时，我探索市场，在销售和服装方面遇到困难和问题。我经常咨询店长和其他有经验的同事，寻求问题的解决方案，并针对一些困难的客人研究有针对性的策略，取得了很好的效果。现在我能逐渐清晰流畅地处理客人提到的各种问题，准确把握客人的需求，与客人进行良好的沟通。因此，我对市场的把握也更加透明。在不断学习金霸男装品牌知识和积累经验的同时，他们的能力和销售水平也比以前有了很大提高。同时，也存在很多不足：对男装市场销售的了解不够深入，对金坝男装技术问题的掌握太薄弱（如质地、如何清洗和熨烫等），不能很清楚地向客户解释，并不能很快想出一个好办法来解决一些大问题。在与客人沟通的过程中，过分依赖和信任客人。 在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店经理的领导下，团结店友，与大家建立一支相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源。所有的销售业绩都源于拥有一名优秀的销售人员。我们的商店的基础是建立一个团结协作的销售团队。在未来的工作中，我和我们所有的导购员的主要目标是建立一个***和致命的团队。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3.养成发现问题、总结问题、不断完善自己的习惯：养成发现问题、总结问题的习惯。目的是提高我的综合素质。我能在工作中发现问题，总结问题，提出自己的意见和建议，从而将我的销售能力提高到一个新的水平。。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为金坝男装店的发展离不开全体员工的综合素质、店长的指导和团队建设。建立一支良好的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自XX开业以来，服装商城在发展的前提下进行了三次大规模的商业布局调整，完善了服装品牌结构，合理利用了平面效率。。。使商城能够快速稳定的发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX的工作，我们可以总结以下几个方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装购物中心年规划任务4400万元，实际完成额0万元；计划毛利润330万元，实际完成300万元。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1.紧跟商业大厦内各种大型促销活动，不要错过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2.拓展业务领域，合理利用平面效率，提升业务品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

在升级改造过程中，冯先生带领商场团队成员及相关部门反复分析、研究、精心策划，将男装、运动休闲的经营范围扩大，将原有的服装商场二层半扩大到三层半，同时提升男装、运动休闲的经营区域和经营品牌。男装从20多个原创品牌发展到61个，引进了皮尔森、雅戈尔、九母旺、花花公子、哈伦娜·金狐等30多个知名男装品牌。国际运动品牌匡威和卡帕已落户我们的商场；引进了七匹狼、匹克、康塔、哥伦布、贵族鸟、豪健等20多个国内体育休闲品牌，以及伟鹏、佩吉、金都人、旗杆、派旺、伊云儿等20多个中性休闲品牌。成功完成了今年的升级任务，受到了业务同事和消费者的高度赞扬。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为满足商厦整体形象发展的需要，在考虑商厦布局调整重点的同时，采用末级淘汰制，淘汰了10多个销售业绩不佳的女装品牌，以及卡奇露西等10多个女装品牌，亚诺、富奈尔、蒂舒凯里、热火、范乃沙和克山已被引进。成功完成了今年的升级任务，为明年女装品牌再升级打下了良好的基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利 利润增加了14万多元。由于空间的合理利用，得到了供应商和客户的高度赞扬。 3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

针对实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方案并实施，逐步完善商场管理体系。经过今年的升级改造，该商业大厦举办了许多大型促销活动，以提高知名度。在工作中，我们发现在中午和下午5:00之后的周末之外有一个小的销售高峰，针对这种情况，我们调整了收银员和导购员的工作和休息时间，并将早班的下班时间从下午1:30调整到12:30，要求早班员工在12:30之后吃午饭，以消除因吃而产生的空虚现象。既避免了客户中午无法付款购物的现象，又避免了下午急着上班而开单的现象，也避免了客户在购物时对商厦没有营业员接待不满意的现象，从而提高了销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4.全面培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心实力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百

日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

（1） 提高员工素质，从管理层中谋取利益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

柜台经理从提高自身素质出发，精通导购和收银员业务。现在，无论哪一个柜台缺少工作人员或是在大型活动中排队付账的顾客，每个柜台经理都可以换到基层工作。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。内阁领导素质的提高带动了内阁小组成员的成长。随着员工素质的全面提高和品牌知名度的建立，销售业绩不断提升，利润比去年翻了一番。 ⑵、全方位培养人才，各项工作其他部门。

发现每个员工的闪光点，并充分利用这些闪光点，使其“有用”。培养了一支能参加各种比赛的高素质职工模范队伍，培养了一批优秀记者。今天在欧亚大陆经常能找到文章。 商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

（3） 建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭持家”的企业精神，降低成本，挖掘潜力，减少不合理费用。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

由于大型购物中心和高成本，我们将修复可以使用的东西。可以使用和修理的东西不会花一分钱。因为我们的购物中心有很多柜台，有很多长途电话和传真，而且费用很高。我们与制造商沟通。动员厂家自行安装电话，降低商场管理成本。

XX年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照10年的工作计划开展工作：

1、XX在经营管理方面，我们紧密围绕商业楼宇的工作部署展开。新合同续签10年，部分柜台的基本扣分将提高2-3个百分点。初步预计年租金增加15万元以上，员工工资调整3万元以上。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给10年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的销售记录，成为10年的工作的良好开端。

3.5月，我商城将全面调整女装业务布局和品牌结构。按照以名优为主、完善品牌结构的原则进行升级改造。目前，根据购物中心的商业区域，初步规划学习国商商业模式，将原中岛改造为侧厅。我们的购物中心将以女装和官方女装为重点，继续培育一些知名女装品牌如Michelle和Cortina的忠实客户群，组织新品牌，调整10-15个竞争对手，有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性和合理性。

在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证10年的升级改造的顺利完成。

4.在业务环节上，要求商场管理者定期调查市场，具备预测市场变化的能力，精通业务知识，研究商品走势，掌握第一手数据，分析知名品牌的业务规模，认真学习其他先进企业的管理方法，并找出自身管理的不足，制定工作细则的补充方案和实施方案，提高商场领导的综合能力，为商场领导提供合理化建议。加强管理，从管理中谋取利益。在总结今年经验和不足的基础上,开拓新思路,努力探索创造效益的新途径。

加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5.x年的重点是专注于销售，提高利润。将下一年度的销售计划落实到每个柜台组，柜台经理落实到每个柜台和个人，增强全体员工的紧迫感和责任感。每月根据计划任务对每个柜台的销售额进行评估，公布前五名和后五名，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对于排名前五位的柜台，与柜台人员一起找出原因，并采取相应措施提高销售业绩。没有改善的计数器将被消除。

针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6.节约潜力，减少不合理费用。降低各种成本，消除浪费。你可以省下一分钱，永远不要多花半分钱。

老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在10年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

梅悄悄地离开了。再加上过去的一个月，我看到了一个新的我自己。五月是一个相对平稳的月份，但是这个月的成功也需要很多努力。作为一名服装销售人员，我对这个月的销售情况非常满意。本月的成就也非常显著。虽然一个月后我很累，但我很享受，这样的努力总是有回报的。我在工作中感到紧张。特别是这个月以来，我对我的工作感到非常紧张，但我取得了很大的突破，并且锻炼了很多。这是我最满意的。梅已经过去了，我认为我这个月的工作是一个充满激情的过程，现在总结一下你自己： 一、服装销售情况

五月是一个非常重要的月份。这个月将很快迎来一个炎热的日子。在这个时候，我们必须改变我们的工作政策，一开始就有危机感，因为还有很多季度的衣服没有在仓库里出售，这是一个非常严重的库存情况。马山改变了季节。如果这样的衣服卖不出去，我会损失很多钱。这种情况使我压力很大，但事情总是需要解决。不管有多困难，我都要一步一步地完成。衣服是这样的。在这个时候，我就越不能惊慌。冷静我已经制定了一系列的促销活动来降低价格，我已经做好了这次促销的准备工作。活动开始前我一直在宣传，并做好准备和宣传工作，以便在工作中更有计划地实施。

这次的促销服装是中老年服装，这个月来前半个月一直在做宣传工作，不管是在网络宣传还是在现实发传单海报，我都是针对中老年顾客做一个大的宣传，这次的促销活动一共是卖出xxx件衣服，把仓库的存货卖出了三分之二，这样的一个数据让我很满意，这个月的服装销售工作，我不仅仅限于，甩卖存货，我一直在发展心得顾客，一直在为顾客提供优质的服务，端正态度，不断的跟进行业，学习好的销售知识，自己在这个月中也进步了很多，我觉得这是一种很高的提升。 二、 收获与不足

五月份的工作让我对自己今后的工作更加的明确，这个月的工作让我看到了自身的一个不足，很细微的东西，但是我还是感受到了这样的不足给我带来的影响，那就是有一点急于求成，在工作当中有一点着急了，就像五月份的促销活动我就很急，我总是担心衣服卖不出去，在工作中太过于急躁，打乱了原本的计划，这也影响到了自己的工作进度，在今后我一定不再这么毛躁，养成一个好的心态。

自从在一家服装店当店员一个月以来，我经历了很多事情。我充满了情感和不可思议，这也让我更加冷静和冷静。以下是我这个月的工作总结：

首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。

我从XX开始进入公司。不知不觉，一个月过去了。在这段时间里，我从一个对行业产品知识一无所知的新手慢慢熟悉了它，并完成了角色转换，从一名学生变成了一名社会工作者。与此同时，他们也开始慢慢融入这个集体，并开始慢慢适应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然而可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在一个多月的时间里，有失败也有成功。我很高兴我的产品知识和能力有所提高，但仍然远远不够销售，我还没有达到理想的目标。一开始，我对那个职员感觉不太好，特别是在最初几天。我想我必须适应很长一段时间。我还担心自己根本不能胜任这份工作，甚至想放弃，因为文员不是我长期的工作方式，但我意识到如果我接触这份工作，我会先做好它，做些别的事情。但后来，我发现作为一名职员，我也是一个受过专门训练的人。它需要的是员工的适应性，员工的产品知识甚至其他知识，以及员工的服务态度，这些都会影响销售。形象店的店员相当于代表公司的形象。职员的好坏将是客人对公司的评价。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用积极的心态去工作。 时间在我手指间不经意地流逝，转眼又是一个月。回顾我在20XX年的工作，在公司领导的正确引导和同事们的大力配合下，我能够一步一步地开展工作。现将20XX年的工作总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功

生活中的营销在哪里？我认为任何工作都与销售有关。即使在美国竞选总统时，总统也必须到处发表演讲，推销自己。一个优秀的导购员不仅要有良好的销售心理素质和服务心理素质，还要有一个优秀的销售心理素质。在日常工作中，我学会了通过顾客的每一个小动作和面部表情来分析顾客的心理变化和需求。 二、在工作中培养自己的心理素质

在我们的工作中，我们每天都与各种各样的人打交道。他们来自不同的行业和不同的层次。他们有不同的需求和不同的心态。如果我们想服务好每一位顾客，让顾客满意，无论我们买不买，我们都需要在面对失败时表现出一流的心理素质，对别人说“不”。因此，我要感谢我的工作，它教会了我在工作中观察面部、眼睛和耳朵的能力，并在工作中很好地锻炼了我的心理素质。

三、口才方面有了大幅提升

要成为一名优秀的导购员，必须拥有一流的口才，并通过语言表达我的想法。在我的日常工作中，我每天都要与不同的客户沟通、交流和介绍产品。随着时间的推移，我的口才和沟通技巧有了很大的提高。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做导购就像读一门免费的MBA课程。它让我学到了很多在大学校园里学不到的知识和技能。目前，客户变得越来越理性和聪明，因此我们必须学习越来越多的专业产品知识，以便更好地销售产品和说服客户。因此，随着时间的推移，我们已成为某一领域的专家。以前，我甚至不能回答一些关于化妆品的基本问题，更不用说成为专家了。我认为问题在于两个方面：一方面，公司的培训不到位；另一方面，自我学习和成长的意识太差。我想如果我继续这样工作，十年后，我仍然会是一个普通的小人物，成功永远不会与我同在。XXXX年，我参加了公司组织的几次专业培训。在我的业余时间，我还上网寻找各种化妆品和美容知识来充实自己。现在我可以自信地说，我是美容和护肤方面的专家。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。 五、 培养人脉，提高客户回报率

在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会为这些收获感到骄傲。我将不断提高我的专业素质，加强我的专业培训和学习，不断改进我在工作中的不足，以更加热情和高质量的工作为公司和客户服务。我们一天的大部分时间都在工作。只有让我们的工作真正快乐，我们的生活才能真正快乐。我很高兴我找到了一份能让我快乐和充实的工作。我非常喜欢我的工作。在新的一个月里，我将以更大的热情投入工作，为公司贡献我的光和热！

本次实践活动由x月xx日开始，到x月xx日结束，为期一个月。在这二十天里，我主要是进行的是服装销售的工作。在三十天里,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多：

首先，只有工资才会得到奖励。由于学校的原因，我大部分时间都在学校，没有任何销售经验。在训练的头几天，我经常碰壁。俗话说，“如果你不负责，你就不知道木柴和大米有多贵。”我以前并不认为卖东西难，然而，当我站在柜台前，对着顾客咧嘴一笑时，我知道卖东西的难比我想象的要难得多！

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被亲戚看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,到月尾结束的时候,成绩还很不错，亲戚直夸我进步快!

在其他人看来，从事销售工作的人口才很好，只会销售产品，而不管客户的感受如何。然而，这种销售可以说是一次性销售。我们想要的是永久和长期的客户关系。我们想要的是找到接待回头客的方法，这取决于智商和情商的完美结合。

每次，当顾客进店，我都会上下打量一番，不是看顾客富不富裕，而是仔细观察顾客的衣着风格，以便开展销售工作。当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作，这是你会发现意外的收获。

此外，心也是一种必要的方式。我记得有一次顾客来了。我赶紧说：“你是一周前买了两件衣服的顾客。我记得你。欢迎再次光临。”

同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿诧异，接着说：“我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东西的人这么多，多亏你还记得我，今天我想买一条裤子，就找你帮我选了。”虽然这只是我工作中的'一个场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的肯定，同时自己也收益良多。

在我的日常工作中，我有时看起来很慌乱。因此，有时在计费时会出现一些小错误。起初我并不在意，但当我的亲戚提醒我时，我意识到问题的严重性。再一次，我在下大订单时输入了错误的项目编号，这让我花了很多时间在库存上。所以我的亲戚提醒我以后要小心。后来，我觉得是一样的。由于顾客对购物感兴趣，他们一分钟或两分钟都不在乎。

我们可以有时间回顾一下。因此，我在今后的工作过程中受到了警告，尽量避免发生事故。事实上，即使我现在不在店里工作，我认为对我来说小心仍然很重要，因为每个人都说世界上唯一不存在的东西就是后悔药，但是当我们犯错误时，很多事情是无法挽回的。 篇一：优秀导购员工作总结

自从去年12月进入购物中心以来，我已经在购物中心工作了一年零六个月。转眼间，我从今年上半年的工作中收获了很多，总结如下： 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我的家具指导工作技巧关于心态。想象一下，当我们的亲戚、朋友或朋友进来买他们自己的家具时，我们将如何接受他们。以如此亲密的态度对待顾客，顾客仍然会感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚的赞美顾客也是一项重要的导购技巧。真诚的表扬顾客也能增加销量，不仅提高销量，还能使导购员和商场在顾客中形成良好的印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具指南的报价过程需要反复准确计算。在接待客户之前，应配备计算器、笔和纸，用于记录和计算。所有这些都可以证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心情。

试着让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客的过程中，想想一些快乐的日子，让你快乐的心情感染顾客，让销售取得好的效果。 第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员礼貌而精致的问候可能会吸引顾客进入商店。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当更改，如“请进本店选择”、“欢迎光临，您需要什么”等。

篇二：优秀导购员工作总结

20XX年已经过去，新的一年即将到来。作为一名服装导购员，我现在将我的工作和经验总结如下。希望您能给予指导和建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介

绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

除了向顾客展示和解释服装外，导购员还应该能够向顾客推荐服装，以激发顾客的购买兴趣。在推荐服装时，我们可以使用以下几点：

1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合客户推荐。在向顾客展示和解释产品时，应根据顾客的实际和客观情况推荐合适的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.与商品特性相匹配。每种服装都有不同的特点，如功能、设计、质量等。在向顾客推荐服装时，我们应该强调服装的不同特点。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确陈述各种服装的优点。在向顾客解释和推荐服装时，比较各种服装的差异，准确陈述各种服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1.从4W开始。从佩戴时间、佩戴场合、佩戴对象、佩戴目的等方面提出购买建议，有利于销售成功。

2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3.具体表现。根据客户的情况，灵活处理，不要遵循相同的模式。只是说一些过于简单和笼统的营销语言，比如“这件衣服很好”和“这件衣服最适合你”。根据不同的销售对象改变说话的方式，向不同的客户介绍不同的内容，适应人群。

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间的服装导购总结。在以后的导购中，我会及时做好计划和总结，以便更好地做好服装导购工作。 篇三：优秀导购员工作总结

时间在我手指间不经意地流逝，转眼又是一年。回顾我在20XX年的工作，在公司领导的正确指导下，在同事们的大力配合下，我的工作可以一步一步地进行。现将2022年的工作总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

生活中的营销在哪里？我认为任何工作都与销售有关。即使在美国竞选总统时，总统也必须到处发表演讲，推销自己。一个优秀的导购员不仅要有良好的销售心理素质和服务心理素质，还要有一个优秀的销售心理素质。在日常工作中，我学会了通过顾客的每一个小动作和面部表情来分析顾客的心理变化和需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。

在我们的工作中，我们每天都与各种各样的人打交道。他们来自不同的行业和不同的层次。他们有不同的需求和不同的心态。如果我们想服务好每一位顾客，让顾客满意，无论我们买不买，我们都需要在面对失败时表现出一流的心理素质，对别人说“不”。因此，我要感谢我的工作，它教会了我在工作中观察面部、眼睛和耳朵的能力，并在工作中很好地锻炼了我的心理素质。 三、口才方面有了大幅提升。

要成为一名优秀的导购员，你必须拥有一流的口才，并通过语言表达你的想法。在我的日常工作中，我每天都要与不同的客户沟通、交流和介绍产品。随着时间的推移，我的口才和沟通技巧有了很大的提高。

四、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就像读一门免费的MBA课程。它让我学到了很多在大学校园里学不到的知识和技能。现在客户越来越理性和聪明，所以我们必须学习越来越多的专业产品知识，以便更好地销售产品和说服客户。因此，随着时间的推移，我们已成为某一领域的专家。以前，我甚至不能回答一些关于化妆品的基本问题，更不用说成为专家了。我认为有两个问题：一方面，公司的培训不到位；另一方面，自我学习和成长的意识太差。我想如果我继续这样工作，十年后，我仍然会是一个普通的小人物，成功永远不会与我同在。XXXX年，我参加了公司组织的几次专业培训。在我的业余时间，我还上网寻找各种化妆品和美容知识来充实自己。现在我可以自信地说，我是美容和护肤方面的专家。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、 培养人脉，提高客户回报率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会为这些收获感到骄傲。我将不断提高我的专业素质，加强我的专业培训和学习，不断改进我在工作中的不足，以更加热情和高质量的工作为公司和客户服务。我们一天的大部分时间都在工作。只有让我们的工作真正快乐，我们的生活才能真正快乐。我很高兴我找到了一份能让我快乐和充实的工作。我非常喜欢我的工作。在新的一年里，我将以更大的热情投入工作，为公司贡献我的光和热！

篇一：优秀导购员工作总结

自从去年12月进入购物中心以来，我已经在购物中心工作了一年零六个月。转眼间，我从今年上半年的工作中收获了很多，总结如下： 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我的家具指导工作技巧关于心态。想象一下，当我们的亲戚、朋友或朋友进来买他们自己的家具时，我们将如何接受他们。以如此亲密的态度对待顾客，顾客仍然会感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚的赞美顾客也是一项重要的导购技巧。真诚的表扬顾客也能增加销量，不仅提高销量，还能使导购员和商场在顾客中形成良好的印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具指南的报价过程需要反复准确计算。在接待客户之前，应配备计算器、笔和纸，用于记录和计算。所有这些都可以证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心情。

试着让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客的过程中，想想一些快乐的日子，让你快乐的心情感染顾客，让销售取得好的效果。 第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员礼貌而精致的问候可能会吸引顾客进入商店。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当更改，如“请进本店选择”、“欢迎光临，您需要什么”等。

篇二：优秀导购员工作总结

20XX年已经过去，新的一年即将到来。作为一名服装导购员，我现在将我的工作和经验总结如下。希望您能给予指导和建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

除了向顾客展示和解释服装外，导购员还应该能够向顾客推荐服装，以激发顾客的购买兴趣。在推荐服装时，我们可以使用以下几点：

1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合客户推荐。在向顾客展示和解释产品时，应根据顾客的实际和客观情况推荐合适的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.与商品特性相匹配。每种服装都有不同的特点，如功能、设计、质量等。在向顾客推荐服装时，我们应该强调服装的不同特点。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确陈述各种服装的优点。在向顾客解释和推荐服装时，比较各种服装的差异，准确陈述各种服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1.从4W开始。从佩戴时间、佩戴场合、佩戴对象、佩戴目的等方面提出购买建议，有利于销售成功。

2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3.具体表现。根据客户的情况，灵活处理，不要遵循相同的模式。只是说一些过于简单和笼统的营销语言，比如“这件衣服很好”和“这件衣服最适合你”。根据不同的销售对象改变说话的方式，向不同的客户介绍不同的内容，适应人群。

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间的服装导购总结。在以后的导购中，我会及时做好计划和总结，以便更好地做好服装导购工作。 篇三：优秀导购员工作总结

时间在我手指间不经意地流逝，转眼又是一年。回顾我在20XX年的工作，在公司领导的正确指导下，在同事们的大力配合下，我的工作可以一步一步地进行。现将2022年的工作总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

生活中的营销在哪里？我认为任何工作都与销售有关。即使在美国竞选总统时，总统也必须到处发表演讲，推销自己。一个优秀的导购员不仅要有良好的销售心理素质和服务心理素质，还要有一个优秀的销售心理素质。在日常工作中，我学会了通过顾客的每一个小动作和面部表情来分析顾客的心理变化和需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。

在我们的工作中，我们每天都与各种各样的人打交道。他们来自不同的行业和不同的层次。他们有不同的需求和不同的心态。如果我们想服务好每一位顾客，让顾客满意，无论我们买不买，我们都需要在面对失败时表现出一流的心理素质，对别人说“不”。因此，我要感谢我的工作，它教会了我在工作中观察面部、眼睛和耳朵的能力，并在工作中很好地锻炼了我的心理素质。 三、口才方面有了大幅提升。

要成为一名优秀的导购员，你必须拥有一流的口才，并通过语言表达你的想法。在我的日常工作中，我每天都要与不同的客户沟通、交流和介绍产品。随着时间的推移，我的口才和沟通技巧有了很大的提高。

四、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就像读一门免费的MBA课程。它让我学到了很多在大学校园里学不到的知识和技能。现在客户越来越理性和聪明，所以我们必须学习越来越多的专业产品知识，以便更好地销售产品和说服客户。因此，随着时间的推移，我们已成为某一领域的专家。

以前，我甚至不能回答一些关于化妆品的基本问题，更不用说成为专家了。我认为有两个问题：一方面，公司的培训不到位；另一方面，自我学习和成长的意识太差。我想如果我继续这样工作，十年后，我仍然会是一个普通的小人物，成功永远不会与我同在。XXXX年，我参加了公司组织的几次专业培训。在我的业余时间，我还上网寻找各种化妆品和美容知识来充实自己。现在我可以自信地说，我是美容和护肤方面的专家。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。 五、 培养人脉，提高客户回报率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会为这些收获感到骄傲。我将不断提高我的专业素质，加强我的专业培训和学习，不断改进我在工作中的不足，以更加热情和高质量的工作为公司和客户服务。我们一天的大部分时间都在工作。只有让我们的工作真正快乐，我们的生活才能真正快乐。我很高兴我找到了一份能让我快乐和充实的工作。我非常喜欢我的工作。在新的一年里，我将以更大的热情投入工作，为公司贡献我的光和热！

xx月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年xx月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度

薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。 在下个月的工作计划中，以下工作将是主要重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个xxx，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中充分发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高销售人员的主人翁意识。这是我们下个月完成17万营业额的前提。我坚决遵守商店的规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。。

4.销售目标：我的基本销售目标是每天都有一份销售清单。根据门店下达的销售任务，坚决完成门店下达的17万营业额任务，年底打硬仗，根据具体情况将任务分解为周任务和日任务；将每周和每天的销售目标分解到我们的每个购物指南中，以完成每个时间段的销售任务。在完成销售任务的基础上，努力提高销售业绩。

我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。