微笑,是一种态度;微笑着面对,是一种勇气;微笑着面对生活,是一种追求。微笑是快乐的表现,是安逸的象征,一切的一切都来源于一个世外桃源。那里,可以寻求这种旷达与静谧的生活态度,那里四季洋溢着书香。
书香,这味道,高雅。这味道有种神秘与魅惑的感觉,有些潇洒,有些傲慢又有些安详之意,好似有一个静雅的声音在耳边喃昵、诉说着那个你不知道不曾涉足的世界。
你可曾发现?读过一本书后,心情不知何时静了下来,亦或你感了,再者,嘴角上扬了,你被感染了,你走进了那个世界,你给了他你的真心情感。它赋予你一个微笑的态度去面对生活。
每一个微笑代表一个希望,每一个希望带着一份完美,点亮心灵每个暗淡的角落。人生就是如此,要经历失败,要经历挫折。对自己微笑,对爱你的人微笑,对你爱的人微笑,就会觉得自己充满朝气,就会觉得跌入谷底的信心又会涌上心头,给自己继续奋斗的勇气!
微笑着面对,也许屈原不必投江殉国;微笑着面对,也许贾谊不必郁郁而终,微笑着面对,也许阮籍不必有穷途之器;微笑着面对当如司马迁忍辱修书;微笑着面对,当如苏武负耻牧羊;微笑着面对当如东坡宽广的胸怀!
当你微笑走向世界;当你微笑着面对艰辛与磨难;当你微笑着面对生活!生活,也会因你从容不迫的风度而更加精彩。
敬爱的老师,亲爱的同学:
尼采说:“人类一思考,上帝就发笑。”巴黎大学的围墙也刷着“生活在别处”的字样。我曾经长久地喜欢这些闪光的句子,它们无不阐述着一个道理:生活需要乐观,需要微笑。悲观者愁眉苦脸,认为他们从天空飞过,天空却没有留下他们的痕迹,他们看到的只是“山重水复疑无路”;乐观者微笑生活,认为天空没有留下他们的痕迹,但他们已经飞过,他们看到的是“柳暗花明又一村”。
“一个浪,一个浪无休止地打来,在它的身上,脚下碎开”,在那段红色的文化大动荡中,艾青被扣上的帽子,受尽折磨,但他却始终微笑着。在大兴安岭,你常常可以看到正在劳动却依旧哼着歌的他。即使前路是无尽的黑暗,但他始终追寻着心中的光明。他说:“人间没有永恒的夜晚,世界没有永恒的冬天。”所以,纵然他被困在窗台,却依旧能够构想着海洋。他说:“生活需要微笑,我便微笑。”
是的,生活需要微笑。亚历山大市的海蒂在实验室里度过了她23岁的生日。这个女孩,从一出生就待着科学家为她制造的无菌室里,因为她有一种奇怪的病,她的皮肤对外部环境过敏。她从出生开始,母亲没抱过她一次,她也不能哭泣,因为咸咸的泪水会腐蚀她的皮肤。多么孤独的人啊,但是她笑着说:“我喜欢上网,那里有我喜欢的天堂。”
因为不可以哭泣,海蒂选择了微笑。然后,那个写下“黑暗给了我黑色的眼睛,我却用它来寻找光明”的顾城和“面朝大海,春暖花开”的海子却因为不会微笑而走上了极端的_道路。
任何事物都具有两面性,看见什么取决于你的心态。同样是半杯水,悲观者说:“只剩下了半杯水。”而乐观者则会说:“还剩半杯水。”拥有一个积极乐观的心态,人生的际遇也许会因此而不同。
乐观,就像是寒冷季节的一丝阳光,就像是炎热夏日的一缕清风,给予你的永远是希望、信心和勇气。生活需要微笑,那么便微笑面对生活,怀揣一颗乐观向上的心,即使遇到空谷,你面对的不再是悬崖峭壁,而是栈道桥梁——越过空谷,通向新生活的途径。
微笑是一块磁铁,吸引并感染他人;微笑是一把号角,使你振作起来勇敢面对生活。我很想告诉米兰?昆德拉,我见过一种微笑,比上帝本人还要美。
尊敬的教师,亲爱的同学:
您好!
我是,今日跟大家分享这次的演讲,在此次演讲中,我要演讲的是“微笑面对生活”。
生活中总会遇到一些困难,可是只要不妥协不放弃,总有一天会看见彩虹的。完美不会缺席你的生活,只是晚到了一些时候。我们此刻早已是个高中生,在高中的学习中,也会遇到很多坎坷,可是我们最终要到达高考那一天,此刻遇见的苦难都是为了高考时的绽放。
大家必须听说过贝多芬失聪的事情,可是他没有放弃面对失败,而是笑对生活,所以即使不能听到自我弹奏的音乐,他依旧靠着自我的坚强和对生活的不失望,所以再之后才会有那么好的音乐给我们听。外面的声音他听不到,那就聆听自我内心的真正声音,谱写出了美丽的乐章。贝多芬面对如此厄运都能微笑的面对,我们在学习中遇到点小问题,又有何理由不去面对,而是要痛苦退缩呢?这是没有理由的,仅有扬起你的笑容,才不会被困难打败,才能够站起来勇敢的面对,不惧风雨。
同学们,相信自我,在这世上还有更多人比我们过得艰苦,有更多人在面临艰难都依旧不唉声叹气的人在,所以我们遇到点事就更不能去放弃了。看过勇敢泰国商人因为金融危机而破产,面对这样的险境,他都没有退缩,而是笑看那次危机,他只是简单的说了一句“好哇,又能够从头再来过了。”这是他的乐观,面对如此境地,都没有让自我一蹶不振,而是向上走。一年后从小贩做起,重新拾起以前的模样,东山再起了。那我们学生在平日里遇到自我成绩下降,为什么就要难过呢?一次成绩的退步并不能代表什么,只要不到最终那一场考试,就有很大的提高空间,不放弃就必须能把成绩提上来。我们要做的就是面带微笑,不想失败低头,努力争取,相信到最终,赢家必须是自我。
同学们要明白世界上有太多在面对一次次的失败,却重新站起来的人们,那我们也不能退缩,我们一样能够去面对挫折和困境,坚强微笑着站起来。不去惧怕那看不见的困难,迎着阳光向前看,才是最棒的。微笑是自我最强大的武器,有了它,就能够挡住所有面对自我的艰难,所以,大家必须要微笑面对未来的生活。
多谢大家!
一个合格的服务人员,除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术,更不可缺少优质的服务。俗话说,一句话惹人笑,一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。
首先,我认为我们务必学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙,能够打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,客户就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着重要的好处。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。
第一、微笑务必发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户,就要从微笑开始。要用我们的爱,我们的微笑感动客户。其实,感动人不必须要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把客户当成自我的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心,微笑应对客户,让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不能够!当然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会情绪不愉快,这就需要我们有一个用心乐观的心态,控制并调整好自我的情绪。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,用心的和消极的,就看你如何看待。
作为一个致力于服务大众的市场管理公司,我们要靠实力说话,同样也要靠服务争取客户的满意。
与其他行业一样,客户对于我们来说就是上帝,我们要用心去维系,用心去完成客户交付的每一项任务,因为我们要对得起他们给予我们的信任,给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源,只有不断的去满足客户多变的需求,我们才能不被淘汰,客户才会坚定的站在我们一边,同时我们自身才能够不断的提高和发展。
留住客户,用心服务:
1、用心聆听
我们要用心去倾听客户反映的问题,不论客户是否激动、急噪,我们要持续宽容的心态和温和的语言,因为客户始终是对的,他们是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们的服务是无条件的,我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。
2、用心做事
在工作中,我们要严格的要求自我,把工作看成自我的事业,为自我打工,为企业出力,一切务必努力。我们不能辜负客户对我们的信任,对我们的嘱托,全力做好,力争做的更好,使客户满意,树立青园农机城良好企业信誉,这样,我们才能长期的一同走下去,
当客户成为我们的伙伴、我们的朋友,自然关系变得缓和,客户也会去理解我们,主动的去关心我们,为我们解决一些问题,成为工作和生活上的知心朋友。
3、用心沟通
工作与生活也许本就是一体,我们在工作中结交朋友,在生活中一齐融洽的交谈,当我们应对公司内部同事时,沟通尤为重要,我们要时刻为下一道工序着想,为下一道工序带给便利,我们要时刻记住我们是一个团队,而不是单兵作战,我们要讲配合、讲打法,内部协调统一之后一齐为客户服务。对于外部沟通,当客户的心被我们的服务征服之后,一切将变得简单,也许就是平日里的一句问候,就能维系我们之间的关系;也许就是一句真诚的道歉,就能化解我们之间的误解;也许就只是一个微笑,就能赢得客户的信任,安心放心的把任务交给我们,为我们带给好的机会和收益。
4、用心改变和提高
客户的要求是在不断改变的,要求也是不断提高的,所以只有我们先改变,先提高,才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情很多,也很复杂。对于工作方式和方法我们要不断探索完善;对于已经构成惯例的好做法,好理念,我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式,我们要敢于改变,敢于创新;对于我们工作中出现的问题,我们要勇于承担职责,及时解决,认真分析和总结,避免相似事件再次发生;对于我们自我,要树立信心和决心,敢于去牺牲一些个人的利益,更多的去维护群众的利益,把企业当成家一般去疼爱去经营。
其实,客户对我们的服务要求并不高,人心都是一样的,我们就应多站在他们的角度去与他们沟通,同时在操作技术上严格要求自我,用微笑去迎送每一位客户,用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务,从我做起,我们在努力,我们在行动。这样,客户满意了,我们也会收获快乐。
班主任工作中, 我们经常会遇到一些调皮淘气的学生,他们不仅学习成绩差, 在课堂上还影响到别的学生听课, 经常惹麻烦, 是最让老师头疼的学生。
有一天, 我拿着精心备好的教案满怀信心地走进教室,只见教室里闹哄哄的,几个班干正 在劝阻两位同学打架,见此情景,我想:这哪里是课堂?真是火冒三丈,立马就 想大吼一声,但我还是努力控制住自己的情绪,让同学们都回到座位上,并安慰 了两位同学,让他们也坐好。同学们都看着我,等待着我的一顿批评。我沉默片 刻,用柔和的语气说:“老师要表扬刚才那几位班干,敢于制止违纪行为,至于 那两位同学为什么打架,老师现在不想知道,等你们平静下来,和我们上完这堂 课后再说,老师下课了一定当你们的大法官,给你们评评理”。教室里的气氛缓 和了下来,同学们的心情仿佛也轻松起来,很快回到学习中,我也上了一堂满意 的课。下课后,我找到两位同学,让他们交谈起来,我自始自终都是面带微笑, 并不像个威严的大法官,他俩的情绪已平静下来,从谈话中,我很快就知道了谁 对谁错,我借机就对他们进行了教育,他俩心平气和地接受了批评,事情很快就 解决了。
通过这件事,我更加体会到班主任在处理一些突发事件中应所持的态度, 简单粗暴的制止效果并不佳,而以微笑迎人,不用语言训斥人,困难的就会变得 容易,取得事半功倍的效果。试想,如果当时不是这样,那么事情可能又将是另 外一种结果。正因为我的“微笑”,才使得学生从中体会到老师的信任,老师的 鼓励,同时也使其自尊心没受到伤害,一下子拉进了师生之间的距离。内心受到 强烈的震动,对自己的行为感到歉意、不安,真正认识到自己的错误,并鼓起勇 气承认了自己的错误,以实际行动改正,达到了意想不到的教育效果。
微笑是全世界通用的语言,是美好的代名词,突然之间,我好想问自己,今天我笑了吗?。。。 那就将你最美丽的微笑展现给所有人吧!
尊敬的老师们,亲爱的同学们:
大家好!
没有磨刀石的磨砺,宝剑怎么会锋利?没有经过寒气的雕琢,腊梅怎么会芳香?没有经过阳光照耀的西瓜,汁水怎么会甘甜?
磨难对于我们每个人来说,都是前进路上的绊脚石,而对于懦弱的人来说,则是路上无法逾越的鸿沟,是鸿沟还是垫脚石,则决于你能否禁得起磨难的考验。
家中发生的一件事彻底让我触目惊心—那边是妈妈做手术的那一天,我也陪同。如此大的手术对于我来说简直就是一个难关,此时的我全身颤抖,吓得几乎哭了出来。而这时的妈妈则静静的躺在推往手术室的手术车上,毫无一点紧张的意思,我用颤抖的声音问妈妈:“妈,你害怕吗?”出乎意料的是妈妈用微笑的表情答到:“这有什么好可怕的。”我惊呆了,哦,原来妈妈是坚强的。
进入手术室的足足八个小时里,简直成了我最痛苦的煎熬,我呆呆的望着手术室门口的警示灯,默默祈祷一切平安无事!
……
警示灯灭了,手术做完了,穿着白大褂的医生出来了:“手术很顺利,没事。”猛然间,我觉得自己的心里明显轻松了好多。看着还在处于昏迷状态的妈妈,我终于流下了无声的眼泪。而站在另一边即将做手术的一位老奶奶看到妈妈的这种情形,不顾家人的劝说,吓得跑了。
妈妈,她战胜了磨难,战胜了自己,成为一个坚强的人,她越过了那条鸿沟。
那么,作为中学生的我们为何还踌躇不前,成为磨难的手下败将,变成一个遇事退缩的人呢?
同学们,学着用微笑去面对磨难,面对一切吧!做成功路上的主宰者,去创造一个属于自己的天地!
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