客服主管2024年工作计划范文

来源：好走旅游网

　　职责：

　　1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

　　5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

　　7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

　　任职要求：

　　1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

　　2、有服装行业经验者优先。

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