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关于天猫客服年终工作总结及2023计划怎么写

来源:好走旅游网

  职责:

  负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。

  负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力,

  负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

  负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。

  负责客服团队能力提升。

  任职要求:

  两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先;

  熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。

  较强的团队管理能力,统筹和计划能力。

  熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

  具有组织协调和团队合作精神、

  良好的创意思维和理解能力,

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