1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;
2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;
3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;
4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;
5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;
6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。
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