1、打开苹果中国区官网
2、在菜单栏点击技术支持选项。
3、点击“技术支持”后出现网页，网页中间部分出现联系苹果支持，点击该选项。
4、在出来的菜单页面中，找到产品类别选项到媒体播放，点击媒体播放会在右边一栏出现2个选项，然后再点击媒体商店这一选项，最播放，点击媒体播放会在右边一栏出现2个选项，然后再点击媒体商店这一选项，最右侧会出现选择问题类别，选择账单和兑换，然后点击“继续”按钮。
5、在新的页面里的“问题描述”一栏，选择媒体商店账户账单。然后再下面会出现一些选项如使用何种设备连接到商店 ，电脑上安装的商店版本，选择上述
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