1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通
5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、
6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水
平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。