时光飞逝、转眼20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入xx这个大家庭工作的日了、心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口、其工作也是很重要的、需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：
一、20xx年工作总结
1、订单处理
订单评审合格率为xx%。客户订单通常有xx（口头）、xx以及xx三种方式。接到客户订单后、进行订单评审（如是口头订单、与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上、从最初的生涩到此刻能熟练的处理、并且能独挡一面、我觉得很开心、很有成就感。
2、产品跟踪情景
产品交付准时率为98%。收到客人款项后、通知财务解锁、时刻注意生产进度、产品入库后及时通知物流公司走货、并随时进行跟踪、确保交期。
3、与客户进行沟通
每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户）、时刻了解xx客户情景。
4、客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来、资料很不完整。是我的疏忽、没及时建立完整的客户档案、我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、20xx年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我决心再接再厉、必须努力工作、打开一个新局面、期望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1、力争客户服务满意率为100%、多和客户沟通、争取更多的订单、及时向领导报告客人所反馈的信息；
2、及时、准确的评审客户订单、准确率到达100%；
3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；
4、服从领导的工作安排、做事认真、仔细、各项报表准确率为100%。