坐高铁需开通绿色通道可直接拨打12306。随着学生、探亲、旅游客流集中返程，针对特殊旅客，铁路部门推出预约服务。
老弱病残孕等行动不便的旅客，可拨打12306或通过天津站、天津西站、北京站、北京西站、北京南站、北京北站、石家庄站、唐山站的爱心服务电话提前预约，各大火车站均开通“爱心通道”，提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。
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